一、故障原因:1、可能存在兼容性问题。2、手机信号不好。3、短信存储服务未开启。二、解决方法:1、重启手机,不过建议通过关机再开机方式重启。2、检查一下移动网络是否正常,因为信息接收不完整也打不开,尤其是信号或手机不太好的情况下较常见。3、检查短信存储服务是否异常,正常开启。4、若仅个别短信无法打开,可能存在兼容性问题,建议让对方重新发送尝试。5、若所有短信均无法打开,备份短信后请清除数据尝试。6、查看机器系统是否有新版本,升级系统尝试。若问题依然存在,请携带购机发票、包修卡和机器送到服务中心,由专业的售后工程师帮助检测。