实体店给妈妈买的，内衣邮寄给妈妈洗过穿半天后过敏身上都抓破皮了，去实体店不给退换怎么办？-法律问答|晖律网

实体店给妈妈买的，内衣邮寄给妈妈洗过穿半天后过敏身上都抓破皮了，去实体店不给退换怎么办？

回答于2024-05-03 阅读（819）

律师回答

摘要：消费者维权方式包括协商解决、向消协或工商部门反映、拨打投诉电话，如淘宝的95102117、拼多多的0215339528、京东的40060677330，若问题仍未解决，可提起民事诉讼。

通常情况下，消费者有以下维权方式，首先是可以和商家协商解决，协商不成的可以向当地消协或者工商部门反映，或拨打12315进行投诉；如果是在淘宝购物发生纠纷，可以拨打95102117；如果是在拼多多购物发生纠纷，可以拨打0215339528；如果是在京东购物发生纠纷，可以拨打40060677330；仍不能解决的，可以提起民事诉讼。也可以不经过协商直接提起民事诉讼。

延伸阅读

消费者权益保护：实体店拒绝退换内衣，如何维护自己的权益？
当遇到实体店拒绝退换内衣的情况时，消费者可以采取以下措施来维护自己的权益。首先，了解相关法律法规，确保自己的权益受到保护。如果内衣存在质量问题，可以参考消费者权益保护法，要求实体店退款或换货。其次，与实体店进行沟通，详细陈述问题并要求解决方案。可以通过书面信函或面对面交流表达自己的不满和要求。若实体店仍然拒绝解决问题，消费者可以向相关监管部门投诉，如消费者协会或市场监督管理局。此外，消费者还可以通过社交媒体平台发声，分享自己的遭遇，借助舆论压力促使实体店解决问题。最后，若以上方法无效，消费者可以寻求法律援助或咨询律师，寻求法律途径来保护自己的权益。记住，维护消费者权益是每个消费者的权利，坚持维权有助于推动商家提高服务质量和诚信经营。

结语：消费者在维权方面有多种途径可选择，如协商、投诉和民事诉讼等。在面对购物纠纷时，可以先与商家协商解决，若协商不成可向相关部门反映或拨打投诉电话。对于特定平台的纠纷，也可拨打相应的客服电话。如果问题仍未解决，消费者可以考虑提起民事诉讼。此外，消费者还可通过了解法律法规、与实体店沟通、向监管部门投诉以及寻求法律援助等方式来维护自身权益。坚持维权有助于推动商家提高服务质量和诚信经营。

法律依据

中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章法律责任第五十六条经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：
（一）提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的；
（二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；
（三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
（四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的；
（五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；
（六）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的；
（七）拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的；
（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
（九）侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的；
（十）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。
经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。
中华人民共和国价格法：第二章经营者的价格行为第七条经营者定价，应当遵循公平、合法和诚实信用的原则。
中华人民共和国价格法：第二章经营者的价格行为第八条经营者定价的基本依据是生产经营成本和市场供求状况。

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