淘宝被市场监督管理局投诉了会怎么样-法律问答|晖律网

摘要：如何应对投诉到市场监督管理局的问题？调解民事纠纷和查处违法行为是工商局的职责。对于民事争议，可以通过沟通解决，但不影响违法行为的处理。赔偿只涉及投诉处理，不影响违法行为的处理。建议咨询当地工商确认投诉是否影响违法行为的处理。对于真实存在违法问题的情况，老板应承担责任。不要轻易赔偿，应评估案情并面对责任。

被投诉到315/市场监督管理局/工商局的时候，我们该怎么应对。其实，如果能保证我们自己店铺的商品都是合理合法的，老板们大可以不要太过于担心，因为对于投诉的处理，工商（市场监督管理局）局的职责是：调解民事纠纷+查处违法行为。对于其中的民事争议是进行调解制度多大，也就是说事情的解决通过沟通双方，征得双方接受的方案，如果协商不成的话也有法律支撑其会进行调解的终止。但是这个“调解”是仅仅对于民事争议的，也就是说“赔钱、退货、道歉”等等的买家提出的对商家的要求，都是进行调解沟通的方式解决。但是如果老板们的商品确实存在违规或者是不合法的行为呢？这种情况下，投诉到工商后赔不赔偿的结果有不一样吗？对于这个问题：如果投诉人是既投诉要求赔偿又举报商家的违法行为，根据有关法律法规，是否赔偿只关系到投诉的处理，并不影响执法机关办理举报案件和违法行为的出来，也就是说即使满足了投诉人的赔偿要求，如果商家本身存在违法行为，也可能会被行政处罚。因为案情的不同，建议咨询您当地工商，确认处理投诉人的投诉是否会影响举报案件的办理。所以，当买家提出要进行“315工商投诉”或者“到市场监督管理局举报”，甚至是已经采取了举报和投诉措施的时候，老板们！切莫急着息事宁人，马上就给对方赔钱了。而且，现在这样的投诉真的挺多的。也有社会评论指出，这样的投诉常常存在“团伙作案”，假如老板您给了他们钱款，进行了补偿，可能会有更多的人找到咱们家里来。【但是】在这里需要老板们做下评判，如果自己的产品真正对买家造成了伤害、损失，自己的产品真的是有存在违法问题的。那作为社会主义好公民，老板们还是要挺起胸膛，面对自己应该承担的责任的。

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