一、12315处理投诉的流程
拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315.
二、12315是哪个举报电话
“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。
1999年3月15日国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。
怎么通过12315投诉商家
律师回答
摘要：“12315”是中国消费者投诉举报的专线电话和互联网平台，提供投诉处理服务。拨打电话后按提示回答问题，如实陈述投诉事实和要求，并提供联系方式和被申诉方信息。1999年设立，2017年上线互联网平台，推进消费维权工作进入互联网+时代。
延伸阅读
维护消费者权益：有效利用12315投诉平台保护您的消费权益
在现代消费社会中，保护消费者权益变得尤为重要。12315投诉平台成为了一种有效的途径，帮助消费者维权。通过12315投诉平台，您可以向相关部门反映商家的不当行为，如虚假宣传、商品质量问题等，以维护自身的消费权益。使用12315投诉平台的步骤简单明了，首先收集相关证据，包括购物凭证、照片等，然后登录12315平台，填写投诉表格，详细描述问题，并上传证据。接下来，相关部门会对投诉进行调查处理，并及时通知您投诉进展情况。通过利用12315投诉平台，您可以有效保护自己的消费权益，促使商家改进服务质量，维护公平消费环境。记住，维权从我做起，让我们共同努力，维护消费者权益！
在现代消费社会中，保护消费者权益变得尤为重要。12315投诉平台成为了一种有效的途径，帮助消费者维权。通过12315投诉平台，您可以向相关部门反映商家的不当行为，如虚假宣传、商品质量问题等，以维护自身的消费权益。使用12315投诉平台的步骤简单明了，首先收集相关证据，包括购物凭证、照片等，然后登录12315平台，填写投诉表格，详细描述问题，并上传证据。接下来，相关部门会对投诉进行调查处理，并及时通知您投诉进展情况。通过利用12315投诉平台，您可以有效保护自己的消费权益，促使商家改进服务质量，维护公平消费环境。记住，维权从我做起，让我们共同努力，维护消费者权益！
结语：12315投诉平台是保护消费者权益的有效途径，通过该平台，您可以向相关部门反映商家的不当行为，维护自身的消费权益。使用12315投诉平台的步骤简单明了，收集证据，填写投诉表格，并上传相关材料。相关部门将进行调查处理，并及时通知您投诉进展情况。通过利用12315投诉平台，我们共同努力，维护消费者权益，促进公平消费环境。
法律依据
中华人民共和国监察法：第五章 监察程序 第四十二条 调查人员应当严格执行调查方案，不得随意扩大调查范围、变更调查对象和事项。
对调查过程中的重要事项，应当集体研究后按程序请示报告。
中华人民共和国监察法：第四章 监察权限 第三十四条 人民法院、人民检察院、公安机关、审计机关等国家机关在工作中发现公职人员涉嫌贪污贿赂、失职渎职等职务违法或者职务犯罪的问题线索，应当移送监察机关，由监察机关依法调查处置。
被调查人既涉嫌严重职务违法或者职务犯罪，又涉嫌其他违法犯罪的，一般应当由监察机关为主调查，其他机关予以协助。
中华人民共和国监察法：第五章 监察程序 第三十九条 经过初步核实，对监察对象涉嫌职务违法犯罪，需要追究法律责任的，监察机关应当按照规定的权限和程序办理立案手续。
监察机关主要负责人依法批准立案后，应当主持召开专题会议，研究确定调查方案，决定需要采取的调查措施。
立案调查决定应当向被调查人宣布，并通报相关组织。涉嫌严重职务违法或者职务犯罪的，应当通知被调查人家属，并向社会公开发布。
对调查过程中的重要事项，应当集体研究后按程序请示报告。
中华人民共和国监察法：第四章 监察权限 第三十四条 人民法院、人民检察院、公安机关、审计机关等国家机关在工作中发现公职人员涉嫌贪污贿赂、失职渎职等职务违法或者职务犯罪的问题线索，应当移送监察机关，由监察机关依法调查处置。
被调查人既涉嫌严重职务违法或者职务犯罪，又涉嫌其他违法犯罪的，一般应当由监察机关为主调查，其他机关予以协助。
中华人民共和国监察法：第五章 监察程序 第三十九条 经过初步核实，对监察对象涉嫌职务违法犯罪，需要追究法律责任的，监察机关应当按照规定的权限和程序办理立案手续。
监察机关主要负责人依法批准立案后，应当主持召开专题会议，研究确定调查方案，决定需要采取的调查措施。
立案调查决定应当向被调查人宣布，并通报相关组织。涉嫌严重职务违法或者职务犯罪的，应当通知被调查人家属，并向社会公开发布。
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