12315是国家行政机关专门未消费者设立的投诉举报的专用号码。在被投诉方属于工商行政管理部门管辖、在消费过程中合法权益受损、发现假冒伪劣产品及制售这些产品的地点时,都可以拨打这个号码。国家设立12315,是国家对消费者合法权益的保护的体现。根据《消费者权益保护法》第30-35条,国家相关部门应当对消费者合法权益进行保护。因此,12315应当是有用的。
第一步,在百度搜索12315平台,并打开全国12315平台,完成注册。
1.在打开页面的右下角点击注册新账号;
2.在创建用户界面按提示创建账户;
3.创建个人账户后完善个人信息。
第二步,在全国12315平台选择“我要投诉”。
第三步,在投诉须知页面点击同意。
第四步,在页面输入拼多多店家所属企业的名称、统一社会信用代码或注册号。
大家如果不会查询也不需要慌张,拼多多店家所属企业查询流程如下:
1.打开拼多多APP,进入我的订单,然后点击店家名称;
2.在打开后的店家页面再次点击店家头像;
3.在打开后的页面点击经营执照;
4.输入验证码后即可获得店铺所属公司的名称及其他信息。
第五步,在页面输入获得的拼多多店家所属企业的名称、统一社会信用代码或注册号,并在所出现的结果页面单击选择企业。
第六步,选择企业后点击确认。
第七步,填写消费者信息,如姓名,身份证号,住址(可以通过微信或者支付宝扫码的方式验证)。
第八步,在所弹出页面填写业务信息。
1、商品/服务名称如实填写(如苹果、芒果、XXXX手机)
2、客体类别选择商品,然后逐级选择;
3、至于销售方式的选择,这里选的是网购;
4、电商平台选择拼多多;
5、订单号通过拼多多APP查询;
6、消费金额如实填写,争议发生时间如实填写;
7、投诉商品问题选择质量,并在下拉菜单中选择。
8.重点是处理单位的选择,右下角会出现推荐处理单位,直接选择即可,一般都是企业所在地工商管理部门;
9.如实描述投诉内容;
10.选择诉求内容(如退款,退货,补充数量,赔偿损失等);
11.添加附件,点击提交。
第九步,提交后等待相关部门反馈即可。一般数日即会有当地工商部门工作人员联系被举报公司解决问题,问题解决后工商部门一般只做回访。
要是在拼多多平台上购买的商品有问题并与卖家协商,但事情为能如愿得到解决的,可以向12315消费者协会投诉。当然了,在未与卖家协商的情况你也可以直接向12315投诉。不过还是建议有问题先与卖家商量,这样事情可能更快的得到解决。
