医疗行业属不属于服务业,这个话题一度在网络上引起很大争议。
社会上有一种误解,认为医疗行为是一种商业服务,这从根本上就是错误的。医疗问题的本质是护理,而不是服务。这种护理和服务在性质和内涵上完全不同。
“医患关系实质上是一种信托关系,这种信托关系来自医患关系的特点:医生和患者在医学知识和能力上存在不对称,在治疗中患者基于对医生的信任向医生敞开身体、心灵、家庭等私人问题,将健康生死交托给医生,医生要靠自己的专家知识和技能,考虑患者的最佳利益,尽可能医治患者的疾病,减少患者的痛苦,给患者更多的人文关怀和帮助。医生治病的成功也要得到患者的信任、支持和配合”
医疗行业确实是服务业,但是服务业之间也是有很大的区别的。
2003年,我国将服务业划分为15类:1.农林牧渔服务业;2.交通运输、仓储和邮政业;3.信息传输、计算机服务和软件业;4.批发和零售业;5.住宿和餐饮业;6.金融业(银行业、证券业、保险业、其他金融活动);7.房地产业;8.租赁和商务服务业;9.科学研究、技术服务和地质勘查业;10.水利、环境和公共设施管理业;11.居民服务和其他服务业;12.教育;13.卫生、社会保障和社会福利业;14.文化、体育和娱乐业;15.公共管理和社会组织、国际组织。
简单来说,除了第一产业农业和第二产业工业之外的其它所有行业都属于第三行业——服务业。
服务行业之间的区别
1.服务产业和服务事业
以增值为目的提供服务产品的生产部门和企业集合叫服务产业。
以满足社会公共需要提供服务产品的政府行为集合叫服务事业。
医疗行业属于服务事业。
2.传统服务业和现代服务业
服务业还细分为传统服务业和新兴服务业。
传统服务业:运用传统的生产方式经营,并且在工业化以前就已存在的服务业,包括交通运输业、商贸流通业、餐饮业、酒店住宿业等4个行业。
新兴服务业:包括在后工业化时期出现迅速发展的教育、医疗、娱乐、文化和公共服务等。医疗行业属于新兴服务业。
为什么不能把医护人员当服务员?
在人们传统的认识中,服务行业指的就是传统服务业,比如餐饮、酒店、公交、商店、娱乐等行业,而这些行业的从业人员被大家习惯的称为“服务员”。
那么,医疗人员是服务员吗?答案是否定的。警察、军人、教师和记者都不属于第一和第二产业,难道他们也是服务员吗?
诚然在资本为王的社会,有钱可以享受更好的医疗资源,但是“消费者就是上帝,有钱就能为所欲为”这句话在医院是行不通的。
不管五星级酒店多么豪华,当客满时,你会被拒绝。不管酒楼多么美味,当客满时,你会被拒绝。因为,你是消费者。
当医院再满再挤时,只要你是急诊时起码不会被拒绝,因为你是病人。超市打烊,饭店关门,商店停业,医院从来不歇业不打烊。此次疫情就是最好的证明,危难时刻医护人员从来都是逆行者!
病人来医院是为了寻求治疗,而不是为了购买医院的服务,这是医生和患者之间的信任和希望。这是最纯粹、最神圣的关系。商业服务往往伴随着买卖和消费;照护、救护与关怀、抚慰、治愈相伴生。虽然只有两个字的区别,但它们大相径庭。到医院请不要以消费者自居。因为,急诊从来没有拒绝过你,请尊重急诊医护。
