用户投诉中国联通集团最狠、最有效、最管用的方式就是打12381工业和信息化部投诉电话,中国联通最害怕的职能部门就是工信部,因为工信部是中国联通集团的相关监督管理机构。倘若用户在享受中国联通公司的服务时,遭遇天天打电话、乱收费、私自改/办套餐、诱导收费、乱扣钱等问题,不妨通过拨打10015、10010、12381、12315等官方客服热线投诉联通所存在的问题。
1、直接致电联通人工客服热线【10010】亦或是在联通官方网页(http://www.10010.com)投诉所发生的问题。消费者在拨打热线时,当接通10010以后,向智能客服机器人说“投诉建议”,它会自动转接至人工客服;也可以到联通的官网页面,点击并进入主页面靠右的“客服”选项,找在线人工客服投诉所发生的的问题。
2、可以拨打“10015”由中国联通公司提供的消费者权益保护热线。10015是专用于处理中国联通消费者的业务投诉问题的,如果消费者在联通营业厅、10010客服热线等客服途径中并没有如愿解决所提出的正当诉求的时候,不妨尝试拨打10015热线电话进一步反馈相关问题。
3、拨打电话12315投诉举报服务热线或者登录“全国12315平台”进行投诉。原因是12315所属于国家工商行政管理机关,是中国联通集团的政府监管机构之一,并且中国联通和客户彼此之间是存在商品买卖关系的,所以当权益遭到侵害,不妨直接联系12315投诉相关问题。
4、致电12381国家工信部投诉热线,或者在“中华人民共和国工业和信息化部”官方网站进行相关问题的投诉。要是大家对联通客户服务工作人员投诉过相关问题后,对处理结果感到不满意,或是联通在15天内没有进行答复,建议致电12381进一步反馈问题;或是通过工业和信息化部官网页面,选择“公众参与”→“电信申诉”,根据操作流程指示完成投诉。除此之外,还可以发送电子邮件至“accept@chinatcc.gov.cn”投诉相关问题。
5、登录“国家信访局”官网投诉联通的问题。消费者找到并进入国家信访局官网后,选择“网上信访”→“网上投诉请求”→“投诉请求”→“信访目的”,问题的类型是【科技与信息产业】→【电信】,再按照真实情况填写清楚主要诉求便可。
