如果消费者以投诉威胁商家处理退款怎么办-法律问答|晖律网

如果消费者以投诉威胁商家处理退款怎么办

回答于2024-05-04 阅读（2217）

律师回答

摘要：商家不给退款时，消费者可以先协商解决，若协商不成可向消协投诉或法院起诉，以欺诈解除合同。消费者权益保护法规定，经营者欺诈需承担损害赔偿责任。消费者应主动维权，根据情况选择3倍赔偿或500元赔偿，保护自身权益。价格欺诈是指经营者利用虚假或误导性标价手段欺骗消费者交易。欺诈行为需满足经营者故意、欺诈行为和消费者错误判断三个要件。对于价值欺诈，应责令整改、没收违法所得，并处以违法所得五倍以下的罚款。

一、消费欺诈，如果商家不给退款怎么办?
可以先和卖家协商，协商不成的，立即到消协投诉或者到法院起诉，以欺诈解除合同
。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。
消费者在购买的商品时遇到欺诈或对接受服务不满意时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉，投诉可以拨打12315热线投诉。发现消费欺诈要主动维权、敢于维权，根据具体情况选择是根据《消费者权益保护法》第五十五条规定提出3倍赔偿，还是要求500元赔偿，有力保护自己的合法权益。
二、什么是价格欺诈行为?
(1)价格欺诈行为的含义。价格欺诈行为是指经营者利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。
(2)价格欺诈行为的具体表现。根据国家计委发布的《禁止价格欺诈行为的规定》，经营者收购、销售商品的标价行为或采取的价格手段。
三、如何认定消费欺诈行为?
认定为欺诈行为应当符合以下要件：
一是经营者有欺诈的故意。经营者有欺骗他人并且希望通过欺骗行为获利的明知而为之的主观心态。
二是经营者有欺诈的行为。经营者作出通过虚构事实或隐瞒真相的方式使事物表象与客观真相不符的行为，包括作为和不作为。
三是消费者因为经营者欺诈的行为陷入错误判断，即欺诈的行为与错误判断之间存有因果关系。
所谓的价值欺诈行为，是指经营者利用虚假信息误导消费者，让其购买与实际价值不符的产品。对于经营者的欺诈行为，应该责令其限期整改，没收其违法所得，并处以违法所得五倍以下的罚款。

延伸阅读

结语：消费者在面对商家的消费欺诈时，可以先尝试与卖家协商解决问题。如果协商无果，消费者可以选择向消协投诉或者直接向法院起诉，以解除合同并要求损失赔偿。根据《消费者权益保护法》，如果经营者对消费者提供的商品或服务存在欺诈行为，将承担损害赔偿责任。消费者应主动维权，根据具体情况选择提出3倍赔偿或要求500元赔偿，以保护自己的合法权益。价格欺诈行为是指经营者利用虚假或误导性的标价形式或价格手段欺骗消费者的行为。对于经营者的欺诈行为，应依法限期整改，没收违法所得，并处以违法所得五倍以下的罚款。

法律依据

中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章经营者的义务第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章经营者的义务第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第六章争议的解决第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

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