12315平台投诉多久出结果

律师回答

我们知道作为消费者来说,买到假冒伪劣的产品是十分痛恨的事情,这是可以通过12315平台进行投诉解决,但是很多人不知道就是12315投诉需要多久来解决问题呢?

一、12315平台投诉多久有结果

工商管理机关受理的投诉案件应当在六十日内终结调解。

根据2014年实施《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》:

第二十九条有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解;调解不成的应当终止调解。

需要进行鉴定或者检测的,鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。

二、拨打12315要求

1)当您的权益受到侵害时,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;

(2)当您在消费过程中,权益受到侵害时;

(3)当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时;

(4)当您发现虚假广告,欺骗消费者时;请您拨打12315投诉举报电话,我们将帮助您调解纠纷,如发现有违法违规行为,我们将依法查处。

通过上文的解释,我们可以了解到就是当发生消费纠纷的时候可以通过拨打12315电话进行投诉,但是投诉的时候要把事情的原委交代清楚了。

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