12345撤销投诉流程

律师回答

一、12345投诉撤销流程
      1、12345投诉撤销流程;再次致电12345申请撤销投诉。如果12345还未联系到相关职能的部门,在这种情况下可以直接撤销投诉;如果12345已经联系到相关职能部门,相关的工作已经展开,在这种情况下投诉是不可以撤销的。这时候需要等待事项处理进程的反馈,如果投诉事项已经解决,可以向工作人员说明情况,并不再投诉就可以了。
      2、法律依据:《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》 第十五条
      有管辖 权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知投诉人:
      (一)符合规定的投诉予以受理,并告知投诉人;
      (二)不符合规定的投诉不予受理,并告知投诉人不予受理的理由。
      二、12345投诉不予受理或者终止受理的情况有哪些
      1、不属于工商行政管理部门职责范围的;
      2、购买后商品超过保质期,被投诉人已不再负有违约责任的;
      3、已经工商行政管理部门组织调解的;
      4、消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的;
      5、法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的;
      6、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的,或者消费者无法证实自己权益受到侵害的;
      7、不符合国家法律、法规及规章规定的。

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