我们知道消费者的权益是会受到保护的，国家有相关的部门可以进行投诉，当买到假货的时候是可以举报的，举报如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式。下面就由律师为大家解释一下相关内容，供大家参考学习，希望对于大家有帮助。
一、12315处理假货的流程
1、拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
2、另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315.
二、12315是哪个举报电话
“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。
1999年3月15日国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。
通过上文的解释，我们可以了解到就是举报假货的时候要说清楚事实，不可以谎报实情，交代清楚地址等信息，之后部门会进行处理的。
