经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。消费者可以在全国12315互联网平台上投诉，可以拨打12315电话进行投诉。
法律依据：
《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条
经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。
经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。
拼多多商家承诺无效退款，已投诉多次了却不给解决问题
律师回答
摘要：消费者合理退款要求被拒绝或拖延超过15天，违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条，消费者可在全国12315平台投诉或拨打12315电话。
延伸阅读
拼多多商家无视消费者投诉，消费者权益受损严重
拼多多商家无视消费者投诉，消费者权益受损严重。消费者作为市场经济的重要参与者，享有合法权益保护的权利。然而，拼多多商家却对消费者的投诉置若罔闻，不予解决。这种行为严重损害了消费者的权益，让消费者感到无助和失望。消费者投诉是对商家服务质量的监督和反馈，商家应该积极回应和解决问题，而不是漠视消费者的合理要求。拼多多商家应该认真对待消费者投诉，加强内部管理，改善服务质量，以维护消费者的权益和品牌形象。只有这样，才能建立起诚信和可靠的商业关系，实现共赢局面。
拼多多商家无视消费者投诉，消费者权益受损严重。消费者作为市场经济的重要参与者，享有合法权益保护的权利。然而，拼多多商家却对消费者的投诉置若罔闻，不予解决。这种行为严重损害了消费者的权益，让消费者感到无助和失望。消费者投诉是对商家服务质量的监督和反馈，商家应该积极回应和解决问题，而不是漠视消费者的合理要求。拼多多商家应该认真对待消费者投诉，加强内部管理，改善服务质量，以维护消费者的权益和品牌形象。只有这样，才能建立起诚信和可靠的商业关系，实现共赢局面。
结语：消费者权益保护是法律的底线，经营者应当尊重消费者的合理退款要求。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条，经营者不得故意拖延或无理拒绝退款。消费者可以通过全国12315互联网平台投诉或拨打12315电话进行投诉。拼多多商家无视消费者投诉，严重损害了消费者权益。商家应认真对待投诉，改善服务质量，维护消费者权益和品牌形象。只有建立诚信可靠的商业关系，才能实现共赢。
法律依据
中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。
中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。
平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。
中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。
平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。
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