消费者是市场经济的运营中是处于弱势地位的,所以,我国开通了一些热线来保护消费者的权益,调解消费者权益纠纷。12315热线就是其中一个。
一、12315热线是干什么的
“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。
“12315”是全国工商行政管理机关依托“12315”热线电话,受理消费者申诉举报,调解消费者权益纠纷,查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为,监督管理市场和行政执法的一项重要工作。
二、12315拨打情形
1、当您的权益受到侵害,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;
2、当您在消费过程中,当您的合法权益受到侵害时;
3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时请您拨打12315投诉举报电话,我们将帮助您调解纠纷;如发现经济违法违规行为,我们将依法查处。
以上就是12315的全部内容,相信大家都已经有所了解。其中需要大家特别注意的是,拨通12315电话后,如您需投诉或举报,请按工作人员的提示回答问题,如实说出投诉的事实、理由及投诉请求