游戏充值错误客服说不能退，可拨打电话12315向消费者协会投诉此问题。具体内容如下：
1、12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。1999年3月15日，为了切实解决广大消费者投诉难的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络；
2、拨通12315电话后，如需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。
网络游戏充值出现错误，如何退款？
律师回答
摘要：游戏充值错误客服不退款，可拨打12315电话向消费者协会投诉。12315是全国消费者投诉举报专线，提供方便快捷的受理服务。拨打12315电话后，按提示回答问题，详细说明投诉事实和要求，并提供个人信息和被投诉方信息。请注意，拨打12315电话是收费的，投诉案件由经营者所在地工商行政管理机关处理。
延伸阅读
网络游戏充值异常，如何申请退款？
如果您在网络游戏充值过程中遇到异常情况，需要申请退款，以下是一些步骤供您参考。首先，您可以联系游戏运营商的客服部门，说明您的充值异常情况，并提供相关的订单信息和支付凭证。客服人员会协助您核实问题并进行退款处理。如果联系客服无果，您可以向相关支付平台或银行发起退款申请，提供充值订单、支付凭证以及异常情况的详细描述。同时，保留好相关的通讯记录和证据，以便日后跟进。如果退款申请仍然遇到困难，您可以寻求法律援助或向消费者权益保护组织投诉。请注意，不同游戏和支付平台的退款政策可能有所不同，建议您在充值前详细了解相关规定，以便更好地维护自己的权益。
如果您在网络游戏充值过程中遇到异常情况，需要申请退款，以下是一些步骤供您参考。首先，您可以联系游戏运营商的客服部门，说明您的充值异常情况，并提供相关的订单信息和支付凭证。客服人员会协助您核实问题并进行退款处理。如果联系客服无果，您可以向相关支付平台或银行发起退款申请，提供充值订单、支付凭证以及异常情况的详细描述。同时，保留好相关的通讯记录和证据，以便日后跟进。如果退款申请仍然遇到困难，您可以寻求法律援助或向消费者权益保护组织投诉。请注意，不同游戏和支付平台的退款政策可能有所不同，建议您在充值前详细了解相关规定，以便更好地维护自己的权益。
结语：如果您在游戏充值过程中遇到问题，客服拒绝退款，您可以拨打电话12315向消费者协会投诉。12315是全国消费者投诉举报专线电话，为解决消费者投诉难题而设立。拨通后，请按提示提供投诉事实、理由和请求，并提供个人信息和被申诉方的相关信息。请注意，拨打12315是收费的，投诉案件由经营者所在地工商行政管理机关处理。如果退款问题仍未解决，您可以考虑寻求法律援助或向消费者权益保护组织投诉。了解游戏和支付平台的退款政策也很重要，以保护自己的权益。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条
消费者协会履行下列公益性职责：
（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；
（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；
（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；
（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；
（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。
消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。
依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。
消费者协会履行下列公益性职责：
（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；
（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；
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（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；
（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；
（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。
消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。
依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。
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