如何提供12315投诉材料?

律师回答
摘要:《中华人民共和国消费者投诉要求》:12315投诉需提供投诉方和被投诉方信息、事实、证据、明确诉求;投诉应书面提交给消费者协会,提供购买凭据和联系方式;事前咨询消费者协会,请求调解;符合起诉条件的消费者权益争议必须受理并及时审理;解决途径包括协商、调解、行政投诉、仲裁、诉讼。法院应方便消费者提起诉讼。
12315投诉需要提供的材料如下:
1、投诉方和被投诉方的基本信息,包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等,被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等;
2、损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况;
3、有关证据,消费者要提供与投诉有关的证据,证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系,法律法规另有规定的除外,消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据;
4、明确、具体的诉求。
12315消费者投诉应该具备的内容如下:
1、应该向消费者协会书面投诉,有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉;
2、应该有明确的投诉对象,即被投诉方,并提供准确的地址;
3、应该有明确的投诉理由,有自己明确的要求,确保事实真实;
4、投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料;
5、消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。
为及时地维护自身的合法权益,投诉前应该先通过电话,向所在地消费者协会咨询后,提交书面投诉资料,请求调解。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十五条人民法院应当采取措施,方便消费者提起诉讼。
对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议,必须受理,及时审理。
第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
延伸阅读
结语:12315投诉需要提供投诉方和被投诉方的基本信息、损害事实、相关证据和明确的诉求。消费者投诉应向消费者协会书面投诉,提供明确的投诉对象和理由,附带购买和服务凭据的复印件和证明材料,留下联系地址和电话。投诉前可电话咨询消费者协会,提交书面投诉资料,请求调解。根据《消费者权益保护法》,人民法院应方便消费者提起诉讼。消费者和经营者可通过协商、调解组织、行政投诉、仲裁协议或提起诉讼解决权益争议。
法律依据
中华人民共和国监察法:第五章 监察程序 第四十二条 调查人员应当严格执行调查方案,不得随意扩大调查范围、变更调查对象和事项。
对调查过程中的重要事项,应当集体研究后按程序请示报告。
中华人民共和国监察法:第四章 监察权限 第三十四条 人民法院、人民检察院、公安机关、审计机关等国家机关在工作中发现公职人员涉嫌贪污贿赂、失职渎职等职务违法或者职务犯罪的问题线索,应当移送监察机关,由监察机关依法调查处置。
被调查人既涉嫌严重职务违法或者职务犯罪,又涉嫌其他违法犯罪的,一般应当由监察机关为主调查,其他机关予以协助。

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