投诉人需在接到投诉后几日内得到答复-法律问答|晖律网

投诉人需在接到投诉后几日内得到答复

回答于2024-05-05 阅读（270）

律师回答

摘要：公安机关12389举报电话的回复时间原则上不超过6个月，实名举报应在7日内与举报人联系，办理完毕后15日内答复举报人。公安部设立12389举报电话，受理公安机关及民警违纪违法问题的举报投诉。接听受理人员应熟悉业务系统，及时录入案件线索。对涉及利害关系人的举报电话应回避。推诿扯皮、拖延等行为将受到批评教育或纪律处分。

一、关于12389举报的回复时间:
针对上级交办的举报事项,承办单位应在收到举报后的一两个月内完成核查,并将核查结果反馈给交办单位。如果超过两个月仍无法查清,经向交办单位申请,批准后可以适当延长办理时间。但是,原则上累计时间不得超过六个月。如果特殊情况确实无法在六个月内查清,承办单位应当书面报告延期原因。
对实名举报，承办单位在办理过程中，应当在收到举报线索7日内与举报人取得联系。办理完毕后，承办单位应当在15日内将办理情况和处理结果答复举报人，听取其意见，记录在案。
为深入推进党的群众路线教育实践活动和进一步加强公安机关队伍建设，公安部于2013年12月24日开通12389全国公安机关和民警违纪违法举报电话和互联网举报平台，受理信访举报投诉。据了解，目前，公安部、全国32个省级公安机关、330多个地市级公安机关共计422个电话受理坐席已同步开通，运行平稳。
二、相关法律知识
根据《办法》规定，公安部、省级公安机关和地市级公安机关设立12389举报电话，由公安纪检监察部门负责。设立12389举报电话的公安机关应当安排独立的工作场所，配备办公设备，确定专人接听。公安部举报中心负责全国12389举报电话系统运行和受理办理工作的业务指导。12389举报电话受理范围包括:对公安机关及民警违纪违法问题的检举、控告;对公安机关及民警不服党纪政纪处分和其他处理的申诉;对加强和改进公安机关党风廉政建设和反腐败工作的意见、建议。
《办法》强调，接听受理人员应当熟练操作12389全国公安机关举报电话业务软件系统和公安民警违法违纪案件线索受理查办系统。对公安纪检监察业务受理范围内的举报线索，应当及时录入公安民警违纪违法案件线索受理查办系统。接到涉及本人或者近亲属等利害关系人的举报电话时，应当主动回避。对实名举报，承办单位在办理过程中，应当在收到举报线索后及时与举报人取得联系。办理完毕后，及时将办理情况和处理结果答复举报人。对受理办理群众举报投诉过程中，存在推诿扯皮、故意拖延等行为的个人或者集体，情节轻微的，给予批评教育;情节严重的，给予纪律处分。

延伸阅读

结语：这段话主要介绍了12389举报电话的办理流程和相关法律知识。对于一、关于12389举报的回复时间，承办单位应在收到举报后的一两个月内完成核查，并将核查结果反馈给交办单位，原则上累计时间不得超过六个月。对于实名举报，承办单位应在收到举报线索7日内与举报人取得联系，办理完毕后将办理情况和处理结果答复举报人。二、相关法律知识部分，介绍了公安部、省级公安机关和地市级公安机关设立12389举报电话的相关规定，以及接听受理人员应当遵守的规定。

法律依据

中华人民共和国监察法：第五章监察程序第三十九条经过初步核实，对监察对象涉嫌职务违法犯罪，需要追究法律责任的，监察机关应当按照规定的权限和程序办理立案手续。
监察机关主要负责人依法批准立案后，应当主持召开专题会议，研究确定调查方案，决定需要采取的调查措施。
立案调查决定应当向被调查人宣布，并通报相关组织。涉嫌严重职务违法或者职务犯罪的，应当通知被调查人家属，并向社会公开发布。
中华人民共和国监察法：第五章监察程序第四十五条监察机关根据监督、调查结果，依法作出如下处置：
（一）对有职务违法行为但情节较轻的公职人员，按照管理权限，直接或者委托有关机关、人员，进行谈话提醒、批评教育、责令检查，或者予以诫勉；
（二）对违法的公职人员依照法定程序作出警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等政务处分决定；
（三）对不履行或者不正确履行职责负有责任的领导人员，按照管理权限对其直接作出问责决定，或者向有权作出问责决定的机关提出问责建议；
（四）对涉嫌职务犯罪的，监察机关经调查认为犯罪事实清楚，证据确实、充分的，制作起诉意见书，连同案卷材料、证据一并移送人民检察院依法审查、提起公诉；
（五）对监察对象所在单位廉政建设和履行职责存在的问题等提出监察建议。
监察机关经调查，对没有证据证明被调查人存在违法犯罪行为的，应当撤销案件，并通知被调查人所在单位。
中华人民共和国监察法：第四章监察权限第二十一条在调查过程中，监察机关可以询问证人等人员。

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