中国电信投诉解决不了找哪个部门

律师回答

1、直接打电信集团总部的投诉建议热线进行反馈。若大家在和10000客服进行过交流后,还是没有妥善处理,可以直接致电电信总部的服务热线“400-881-0000”,寻找人工客服人员提出需解决的问题。
2、拨打“12315”消费者投诉举报热线进行投诉。消费者可以拨打“区号+12315”热线进行投诉或是举报。除此之外,还可以通过“全国12315平台”进行投诉。
3、通过致电国家工信部服务热线寻求帮助。用户可以电话拨打工业和信息化部服务电话“12381”通过相关工作人员帮忙解决,“12381”工作人员的上班时间为工作日的早上9点-下午5点
4、在“工信部电信投诉平台”进行相关问题的投诉。在浏览器上查询【电信用户申诉受理中心】平台;点击进入后,选择右上角的【用户申诉】;浏览完《申诉须知》后找到【我要申诉】;在相应界面输入“需要投诉的企业、申诉方的个人信息、具体诉求”等,填完表单后即可提交。随后等待工作人员的处理后续即可。
5、向信访局进行投诉。倘若以上的方法仍无法妥善解决问题,那么可以直接在国家信访局网上渠道进行投诉。在浏览器上查询【国家信访局-网上信访请求】平台;点击进入后填入用户的相关信息进行平台注册以及平台登录;然后选择界面上的【投诉请求】一项;消费者了解清楚《投诉须知》后找到【要求解决某事】选项,并写上相关诉求,最好放上附件(如图片、视频等)等;在表格填完后确定提交便可。

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