众所周知，退票总是闹心的事。
无论是机票、火车票还是景点门票，凡是票都难退。
前段时间准备带家人去三亚旅游，放松开心几天，结果疫情爆发，不得不申请退机票，在退票的十多天里，原本的开心就成了闹心。
倒不是抱怨，分享以下经验，只是希望诸位遇到我同样的问题时，少些弯路，少点闹心，能从容应对。
2、确实是因为不可抗因素需要退票时(如疫情、会议活动组织方取消活动、遭遇车祸等等)，把这些原因相关的证据拍成照片，或形成文字材料和证明材料，交由购票平台提交给航空公司。如果自己在平台上提交退票程序时，一定要选“非自愿退票”。
3、做完上述步骤，我第三天收到航司电话，诱导问我:非自愿退票程序审核过程时间比较长，是不是可以考虑不退全款，航司收取部分手续费，但是这样退款速度会很快。(记住，这就是和航司斗智斗勇的过程，你要坚决回应不同意，而且愿意等待审核结果)
4、在这个处理电话后，如果三天没有任何反馈，就可以拨打12326民航投诉电话了。(我一开始天真地拨打航空公司内部的投诉建议，等待n次都是听背景音乐。)拨打民航局投诉电话时，要将反馈投诉内容清晰地告诉接线员，讲事实和诉求，语气平缓，不要抱怨讲一些情绪化、与退票理由无关的废话，这样接线员更方便记录，也更方便反馈给航空公司。
5、不得不说，民航12326还是比较有效率的。如果投诉理由清晰正当，两天内就会收到航司答复，态度极其热情。同时，也会收到民航局12326的短信，会发一个链接网址，让你对投诉后的处理结果进行反馈。
这时候，如果航司还是没有退款，就可以点击“不同意”。同时选择启用调解程序。启用调解程序后，就进入比投诉更加升级的状态了。我遇到的原因是，提交退票资料后，航空公司仅将我本人的票款退到位，而我家人其他成员的票款却依然暂扣。
这就是航司霸道不合理的地方，我已用邮件形式将家人资料(身份证和机票号)提交给航司，而他们给的答复是:必须一个一个按退票程序完成填写资料，如果家人6人就必须提交6次同样的资料和程序，如果票款退同一个账户，还须通过家人户口本和别的资料证明我爸是我爸，我儿子是我儿子，另外加一份手写的家人授权书。(即使我有购票时一次性付款购票多张机票的证据也不行)
6、在航司提交调解程序时，最好用手机下载一个12326的app，用手机号码注册登录后，页面有一个选项:申请调解。点入进去，按流程填写诉求就好了。提升:“申请调解”的前提是前面投诉的问题没有解决，你在投诉查询结果页面选择了不同意才能启用“申请调解”。
进入这个程序后，航空公司会有专员拨打你的电话，而且会告知你有问题可以随时拨打调解员的专线电话。(你要是拨打航司的总机电话，估计等到手机没电了还是听背景音乐)
在12326app申请调解后第二天，我接到调解员电话，对方保证以最快的速度进行退款处理。今天周末，静等周一的结果吧。我想，应该问题不大。如果到了这个程序还没有解决，诸位，就剩下最好一条路:诉讼。
但我想，不至于为了几张机票就破了我人生无官司的例吧。
以上是我的这次退票经历，全程用手机打字写成，绝无复制粘贴。
分享给诸位，算是好意。但这个经验，希望你永远都用不到吧。
