平台欺诈受害者如何维权？-法律问答|晖律网

平台欺诈受害者如何维权？

回答于2024-04-29 阅读（1134）

律师回答

摘要：网络平台投诉诈骗是最有效的，可通过全国12315平台投诉或直接致电网购平台客服热线进行举报。投诉操作方法包括拨打客服热线、向官方客服提出投诉，或通过黑猫投诉平台发起投诉。若问题未解决，可向消费者协会投诉，拨打12315热线或通过全国12315平台进行申诉。在平台登录后填写申诉信息，包括投诉的平台主体公司名称和具体诉求。

消费者通过全国12315互联网平台投诉诈骗是最有效的。消费者在网络平台购物时遭到商家欺骗,除了可以在全国12315平台上投诉外,还可以直接致电网购平台的官方客服热线进行举报投诉。举报投诉网购商家的具体操作方法如下:
1、拨打平台客服热线进行反馈。用户可以在浏览器查询所需投诉的平台的客服热线,进行投诉反馈。其中,淘宝平台的客服投诉电话是【9510211】。
2、向平台的官方客服提出投诉。假设用户在软件上购买东西时,与商家发生了纠纷等,可以通过平台官方人工客服进行投诉。正常情况下,每个平台都有官方客服,可以寻找客服解决。
3、通过黑猫投诉平台上发起投诉。用户可以在浏览器中搜索【黑猫投诉】,在主页面中找到【我要投诉】,进入界面后,阅读相关须知,跳转至投诉界面,填入所要投诉的问题即可。
如若上述方法都解决不了问题的,也可以通过“消费者协会”进行投诉反馈。
1、拨打消费者申诉举报电话。
可以拨打【12315】热线进行投诉反馈,但要加上商家所在地的区号或是所要投诉的软件平台公司注册所在地的城市区号,即“区号+12315”。官方客服接听时间:除周末外的早上8:30~12:00和下午2:00~5:30,其他时间为电话录音。
2、通过消费者互联网申诉平台进行申诉。
(1)首先在搜索引擎上搜索“全国12315平台”官方网站,进入后找到并点击【请登录】进行用户登录;
(2)在消费者登录页面填入用户ID和密码完成“登录”,如若未有账号则需进行注册;
(3)成功登进去后返回到主页面点击【我要投诉】选项,进入到申请投诉界面,消费者在阅读须知后即可开始填写申诉;
(4)填入所需要投诉的平台主体公司名称(主体公司名称,在企查查、爱企查等网站/app上搜索【所要投诉的软件名称】就可以查到公司全称),随后点击右边的搜索选项;
(5)在搜索结果里找到所对应的公司,点击该企业进入【消费者信息】页面,输入基本信息,点击【提交】,转入【业务信息】界面,填写购买的商品或服务和所要投诉的具体诉求,点击【提交】即可。

延伸阅读

结语：通过全国12315互联网平台投诉诈骗是最有效的。消费者在网络平台购物时遭到商家欺骗，可以在全国12315平台上投诉，也可以直接致电网购平台的官方客服热线进行举报投诉。具体操作方法包括拨打平台客服热线进行反馈，向平台的官方客服提出投诉，或通过黑猫投诉平台发起投诉。如果问题无法解决，还可以通过消费者协会进行投诉反馈，拨打消费者申诉举报电话或通过消费者互联网申诉平台进行申诉。消费者应充分利用这些渠道维护自身权益。

法律依据

中华人民共和国电子商务法：第四章电子商务争议解决第五十八条国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。
电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。
消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章法律责任第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
中华人民共和国电子商务法：第六章法律责任第八十三条电子商务平台经营者违反本法第三十八条规定，对平台内经营者侵害消费者合法权益行为未采取必要措施，或者对平台内经营者未尽到资质资格审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务的，由市场监督管理部门责令限期改正，可以处五万元以上五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，并处五十万元以上二百万元以下的罚款。

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