退货难：实体店拒绝履行承诺，怎么办？-法律问答|晖律网

退货难：实体店拒绝履行承诺，怎么办？

回答于2024-05-07 阅读（499）

律师回答

摘要：如果实体店拒绝退货，消费者可以尝试与经营者进行协商解决问题。如果双方无法就退货问题达成一致，消费者可以考虑向消费者协会或者工商行政管理部门投诉。如果问题无法解决，消费者可以考虑提起民事诉讼。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者享有退货权利，经营者应当承担退货的必要费用。如果实体店不予退货，消费者可以通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式维护自己的权益。

如果实体店拒绝退货,消费者可以尝试与经营者进行协商解决问题。如果双方无法就退货问题达成一致,消费者可以考虑向消费者协会或者工商行政管理部门投诉。如果问题无法解决,消费者可以考虑提起民事诉讼。
二、消费者退货的法律规定是什么?
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的;
(二)鲜活易腐的;
(三)消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。
在我们现实生活当中，消费者的权益必须要得到维护，对于消费者来说，在实体店购买商品，发现存在质量方面的问题是可以进行调换的，如果实体店不给调换的话，那么是属于一种违法的行为，可以向有关的部门进行投诉举报。
三、实体店不给退货违法吗?
实体店不给退货是否违法应该根据具体情况来进行判断，一般情况下，质量存在问题应当退货。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。

延伸阅读

结语：消费者在购买商品时，如果遇到质量问题，可以尝试与经营者协商解决问题。如果双方无法达成一致，可以向消费者协会或工商行政管理部门投诉。如果问题无法解决，可以考虑提起民事诉讼。同时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者享有退货权利。经营者应当承担运输等必要费用，并在收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。如果实体店拒绝退货，消费者可以尝试通过其他途径解决争议。

法律依据

中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第三十二条电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第四十六条除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。
中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第三十四条电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。
平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。

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