商户欺诈消费者怎么办-法律问答|晖律网

商户欺诈消费者怎么办

回答于2024-05-02 阅读（1018）

律师回答

摘要：商家欺诈行为可报警，但警察受理范围外。应先协商赔偿、换货，如不成可投诉消费者投诉热线或消费者保护协会。《消费者权益保护法》规定，欺诈行为应增加赔偿金额为购买价款或服务费用的三倍，最低为500元。经营者欺诈行为包括掺假、虚假宣传、欺骗性价格等。相关法律条款有《产品质量法》、《广告法》、《消费者权益保护法》。

一、商家欺诈行为可以报警吗
商家欺诈行为可以报警的。但是不在警察受理范围。可以先跟商家积极协商赔偿,换货的事宜。如果协商不成的话,建议拨打消费者投诉热线进行投诉。也可以去消费者保护协会进行投诉。
《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的；应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。新消费者权益保护法规定消费欺诈3倍赔偿是获赔的最低限度。从立法目的来看，法定惩罚性赔偿仅是消费者获得惩罚性赔偿的最低限度，而非消费者获得惩罚性赔偿的最高限度。
二、经营者在向消费者提供商品中哪些行为是欺诈
经营者在向消费者提供商品中以下行为是欺诈：
1.销售掺杂、掺假，以假充真、以次充好的商品的；
2.采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的；
3.销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；
4.以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价或者其他欺骗性价格表示销售商品的。
5.以虚假的商品说明、商品标准、实物样品、等方式销售商品；
6.不以自己的真实名称或标记销售商品的；
7.采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；
8.作虚假的现场演示和说明的；
9.利用广播、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；
10.以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。
三、经营者欺诈消费者的法律条款
经营者欺诈消费者的法律条款有《产品质量法》第五十九条、《广告法》第五十五条、《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。益。

延伸阅读

结语：商家欺诈行为可以报警，但警察可能不受理此类案件。您可以先与商家积极协商赔偿或换货事宜，若协商不成，建议拨打消费者投诉热线或向消费者保护协会投诉。根据《消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供欺诈行为的商品或服务，应按消费者要求增加赔偿金额，最低为购买价款或服务费用的三倍，不足500元的为500元。法律还有其他相关规定，此处仅为最低限度。经营者欺诈行为包括销售掺假商品、虚假宣传等行为。相关法律条款包括《产品质量法》第59条、《广告法》第55条、《消费者权益保护法》第55条。

法律依据

中华人民共和国电子商务法：第四章电子商务争议解决第五十八条国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。
电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。
消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。
中华人民共和国电子商务法：第六章法律责任第八十三条电子商务平台经营者违反本法第三十八条规定，对平台内经营者侵害消费者合法权益行为未采取必要措施，或者对平台内经营者未尽到资质资格审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务的，由市场监督管理部门责令限期改正，可以处五万元以上五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，并处五十万元以上二百万元以下的罚款。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章经营者的义务第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

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