航班延误赔偿的计算方法-法律问答|晖律网

航班延误赔偿的计算方法

回答于2024-04-27 阅读（1124）

律师回答

摘要：航空公司延误赔偿标准及航班延误经济补偿方案需公布。根据《航空运输服务质量不正常航班承运人服务和补偿规范》，航班延误1-4小时应提供餐饮，4-8小时应提供300元购票折扣或200元补偿，8小时以上应提供450元购票折扣或300元补偿。航空公司需公布延误补偿方案，明确补偿范围、条件、标准。未制定或不符合要求的将受到民航管理部门的警告和责令改正。

一、飞机延误赔偿标准有什么
2010年《航空运输服务质量不正常航班承运人服务和补偿规范》
中国航空运输协会《航空运输服务质量不正常航班承运人服务和补偿规范》，除了春秋航空外。
赔偿标准1延误预计在1—4小时以内(含4小时)的航班，及时向旅客提供餐饮。
赔偿标准2在原预定航班离站时间后4—8小时(含8小时)内成行，还向旅客提供价值300元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币200元。
赔偿标准3在8小时以后成行的，向旅客提供价值450元购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币300元。
该规范提出，非承运人原因造成航班不正常，航空公司不承担补偿责任，机场或航空公司协助旅客联系餐饮服务和休息场所，相关费用由旅客自理。不过，也有例外：任何原因造成航班在经停站延误，航空公司应根据需要向经停旅客提供免费的餐饮服务和住宿场所，如航班备降。
航空公司在客票列明的离站时间24小时前已通知旅客航班取消，旅客接受变更航班或者选择退票，将无需补偿。如向旅客提供其他航班或其他运输方式，使旅客在原预计到达时间之后4小时内到达最终目的站，但旅客放弃该服务，也无需补偿。
该规范称，由于旅客拒绝上、下机造成的航班延误时间，不计入承运人原因造成的累计延误时间。
该规范适用于在国内运输过程中的不正常航班旅客服务中信息提供、航班服务，客票的退、改、签及补偿等，在补偿中分为非承运人原因和承运人原因。
由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非航空公司原因，造成航班在始发地延误或取消，航空公司应协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。
航班在经停地延误或取消，无论何种原因，航空公司均应负责向经停旅客提供餐食或住宿服务。
二、延误后航空公司经济补偿须公布
发生延误后经济补偿金额是多少?怎么补?这个问题十分困扰旅客。现在的情况是，延误发生后旅客和航空公司在金额上相互扯皮，更有旅客狮子大开口，不达到要求的金额拒绝登机或者下机，旅客的“霸机”行为时有发生。航空公司应制定并对社会公布航班延误经济补偿方案，方案中应明确是否对航班延误进行补偿，补偿的范围、条件、标准等内容。
航空公司未按要求制定、公布航班延误经济补偿方案或方案内容不符合要求的，由民航管理部门给予警告，责令改正。

延伸阅读

结语：针对飞机延误赔偿标准的问题，根据中国航空运输协会的规范，航空公司应根据延误时间提供相应的补偿，包括餐饮、购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币。然而，如果延误是非承运人原因造成的，航空公司不承担补偿责任，旅客需自理相关费用。航空公司应公布延误后的经济补偿方案，明确补偿的范围、条件和标准。如果航空公司未按要求制定或公布方案，将受到民航管理部门的警告和责令改正。

法律依据

中华人民共和国民用航空法（2021修正）：第八章公共航空运输企业第九十六条公共航空运输企业申请经营定期航班运输(以下简称航班运输)的航线，暂停、终止经营航线，应当报经国务院民用航空主管部门批准。
公共航空运输企业经营航班运输，应当公布班期时刻。
中华人民共和国民用航空法（2021修正）：第八章公共航空运输企业第九十八条公共航空运输企业从事不定期运输，应当经国务院民用航空主管部门批准，并不得影响航班运输的正常经营。
中华人民共和国民用航空法（2021修正）：第八章公共航空运输企业第九十五条公共航空运输企业应当以保证飞行安全和航班正常，提供良好服务为准则，采取有效措施，提高运输服务质量。
公共航空运输企业应当教育和要求本企业职工严格履行职责，以文明礼貌、热情周到的服务态度，认真做好旅客和货物运输的各项服务工作。
旅客运输航班延误的，应当在机场内及时通告有关情况。

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