律师解答:
12315绿色通道是国家质量监督检验检疫总局于2003年推出的一个在线服务平台,旨在加强对消费者权益的保护。消费者可以通过拨打12315电话或在线提交投诉,获得快速反馈和解决方案,平台还可以为消费者提供相应法律援助和维权支持。不过需要注意的是,不同地区和行业有不同的投诉受理机构和管辖范围,因此在使用12315绿色通道时,需要了解具体情况并注意相关规定。一些投诉可能需要提供相关证据材料、耐心等待处理结果,或者通过其他渠道进行维权。
【法律依据】:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条 消费者有权向经营者、生产者、服务者或者有关行政部门投诉,要求受理,并及时处理。