1、可以和对方积极协商解决,协商不成可以到当地消协投诉。
2、拨打12315投诉,让消费者协会协助解决。
3、向市场监管部门举报,要求商家退回余额。
4、如果卡里数目十分庞大也可以向法院起诉,要求店家退钱并赔偿损失。
5、如果商家拒不退款并且使用威胁手段强制要求消费,是属于强迫消费行为,可以向公安报案。调解不成的,也可以向相关人民法院提起诉讼处理。
法律依据:
《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
《中华人民共和国民事诉讼法》第一百二十二条
起诉必须符合下列条件:
(一)原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织;
(二)有明确的被告;
(三)有具体的诉讼请求和事实、理由;
(四)属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。