在自动存款机存钱,钱少了四百元,银行说有监控,他们说没有错,而我确实知道钱少了怎么办?

律师回答
摘要:银行机器吞钱后,我们应留下存款证据并向工作人员求助。小数额可通过电话解决,大数额可要求现场处理。同时,可携带小票和身份证直接前往柜台解决问题。银行有完善的客户保障和维权系统,不会放任不管。
如果钱被机器吞了,是有解决的方法的。银行有相当完善的客户保障和维权系统,不会放任不管。
1、首先,我们要注意留下存钱的证据。如果我们存钱到机器里去了,银行卡里没有增加余额,或者对方账户里没有收到钱,通过监控和个人账户信息,银行都是可以查到的,不用担心钱会莫名消失。但这并不是一个绝对靠谱的方案。但凡监控,都可能会有死角。当我们存钱进去的时候,可能因为自己的身体挡住了存钱的过程,刚好没有被监控拍到。为了避免这种麻烦,在我们存完钱之后,要在存款机里将存钱的小票打印出来。这张小票是我们存钱的证据,它上面记录了存钱的日期号,一定要妥善保存。
2、然后,我们需要向相关工作人员求助。一方面,我们可以通过拨打紧急求助电话,联系到工作人员。在自助银行服务室里,会有紧急求助电话,有的是贴在墙上,有的则在柜员机的挡板上。当我们存钱的时候,如果钱被吞了或者卡取不出来了,就可以拨打这个电话,向工作人员寻求帮助。
3、如果自己存钱的金额很大,可以用要求他们过来现场处理。如果只是小数目,在和工作人员说清楚情况之后,将自己存钱的数量和卡号告诉他们,等待他们解决就可以了。等银行清理了机器之后,会将通知发送到我们的手机上。
4、另一方面,如果存款机的旁边就是银行,我们可以拿着打印出来的小票直接去柜台解决问题。这个时候,一定要记得带上自己的身份证。
延伸阅读
结语:银行是一个相当完善的客户保障和维权系统,如果钱被机器吞了,我们不必担心。首先,要注意留下存钱的证据,如打印存款小票,记录存钱的日期号等。然后,我们可以通过拨打紧急求助电话联系工作人员,向他们说明情况并提供存钱的数量和卡号。如果金额较大,可以要求工作人员到场处理;如果附近有银行柜台,也可以直接携带小票和身份证前往解决问题。无论如何,银行会尽力解决此类问题,并通过手机通知我们一旦机器被清理。
法律依据
商业银行信用卡业务监督管理办法:第五章 收单业务管理 第七十二条 收单银行应当明确收单业务的牵头管理部门,承担协调处理特约商户资质审核、登记管理、机具管理、垫付资金管理、风险管理、应急处置等的职责。
商业银行信用卡业务监督管理办法:第五章 收单业务管理 第七十五条 收单银行签约的特约商户应当至少满足以下基本条件:
(一)合法设立的法人机构或其他组织;
(二)从事的业务和行业符合国家法律、法规和政策规定;
(三)未成为本行或他行发卡业务服务机构;
(四)商户、商户负责人(或法定代表人)未在征信系统、银行卡组织的风险信息共享系统、同业风险信息共享系统中留有可疑信息或风险信息。
商业银行信用卡业务监督管理办法:第八章 附 则 第一百一十二条 本办法由中国银监会负责解释。

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