)近日,《阳光理政》平台反映“河北保定市莲池区医保中心服务热线没人接听”的问题。河北保定市莲池区医疗保障局通过《阳光理政》平台做出回复表示,据调查核实结果,热线电话0312-3032668由于话机出现故障,导致无法正常接听到群众的电话,针对调查核实的结果,已及时进行整改,立即请维修人员检查故障,更换电话机,10月28日下午已排除故障。
网友通过《阳光理政》平台反映的问题:
河北保定市莲池区医保中心服务热线0312-3032668电话故障无人接听。
河北保定市莲池区医疗保障局通过《阳光理政》平台做出的回复:
接网友投诉后,莲池区医保局高度重视,第一时间组织局有关工作负责同志到医保中心调查了解情况,并组织召开工作会议部署研究整改工作。
据调查核实结果,热线电话0312-3032668由于话机出现故障,导致无法正常接听到群众的电话。
针对调查核实的结果,莲池区医保局及时进行整改。一是立即请维修人员检查故障,更换电话机,10月28日下午已排除故障;二是合理人手调配,通过协调、安排人手,将工作力量向经办大厅和热线接听岗位倾斜;医保局6楼负责统计工作、待遇工作的同志,在做好本职工作的同时,支援经办大厅窗口服务和热线工作;三是再次强调工作纪律,向大厅人员再强调咨询热线的重要性。