建议大家先消消气,如果买家没有买东西,那您就直接拉黑就好了。就当遇到疯dog,没有交易,淘宝没有提供申诉的入口的,附两张图。一张是举报发垃圾信息。另一个,就是淘宝的态度,没有因为交易产生的纠纷,你是没有地方投诉的。所以建议拉黑。
淘宝商家们开店了以后,很多人都会遇到了一些问题,比如说消费者们在旺旺里面骂商家,如果淘对于这种情况很多商家是比较无奈的,同时不知道怎么去解决这种情况最好,下面进行介绍。
建议大家先消消气,如果买家没有买东西,那您就直接拉黑就好了。就当遇到疯dog,没有交易,淘宝没有提供申诉的入口的,附两张图。一张是举报发垃圾信息。另一个,就是淘宝的态度,没有因为交易产生的纠纷,你是没有地方投诉的。所以建议拉黑。
如果有交易,那不用怕会有中差评,保存聊天记录,到时可以申诉,到旺旺上生成举证号,到时有用。在我们日常管理店铺的过程中,如果和买家在旺旺沟通过程中发生了争执,出现被辱骂的情况,气愤是一定的,但作为卖家,客户形形色色,也不能保证碰到的每一位客户都是友善的,所以我们应该尽量的放平放宽心态,和气生财。
客服辱骂买家的后果是什么?
1、客服对买家出现辱骂、诅咒、威胁、骚扰等行为,买家是可以向平台投诉的;一旦投诉成立,卖家店铺将屏蔽7天;情节严重的每次扣12分;情节特别严重的,视为严重违规,每次扣48分,永久冻结账户。
2、如果客服是无意而为的,在投诉成立前,应当马上与买家联系,看是否同意撤销投诉,若客服对买家有恶意骚扰投诉有异议,可以在处罚后的15天内登陆卖家中心,找到处罚记录,准备好手机短信照片、旺旺聊天截图、阿里旺旺举证号、通话记录等有效凭证进行申诉。
3、若买家在旺旺上沟通时出现骂人等其他不文明的行为,建议客服还是先与买家友好沟通,尽量不要滋生矛盾;如果买家态度依然恶劣,我们可以先把卖家加入黑名单,或者我们还能通过千牛聊天窗口表情栏最右侧的举证对买家的不文明进行举报。
如果买家以差评威胁,客服可以到规蜜中进行投诉,这里还是要提醒大家一句,切记千万不能辱骂、骚扰买家,放平心态,否则吃亏的可是自己,所以商家一定要正确处理好这些事情。
淘宝客服每天都要接待很多的顾客,总是会遇到这样的情况,那就是一些顾客没有素质,喜欢骂人,针对这样子的顾客,淘宝客服应该如何去处理呢?下面的内容中了解一下吧。
1、目前淘宝对于骂人的买家是没有处置的,如果买家在旺旺上沟通时出现骂人等其他不文明的行为,那么建议淘宝客服先与买家友好沟通,尽量不要滋生矛盾。如果买家态度依旧很恶劣,那么可以尝试投诉买家,投诉入口在淘宝网-服务中心,点击“投诉处罚”,进入“规蜜商家维权中心”,选择“投诉”,按照投诉类型,提交投诉。
2、也可以拉黑骂人的买家,从“营销中心”里选择“会员关系管理”,选择添加标签,选中禁止购买即可,作为淘宝卖家来说,对骂不是最好的选择,淘宝客服对买家出现辱骂、诅咒、威胁、骚扰等行为,买家是可以向平台投诉的;一旦投诉成立,卖家店铺将屏蔽7天;情节严重的每次扣12分;情节特别严重的,视为严重违规,每次扣48分,永久冻结账户。
3、卖家也可以直接打电话给淘宝,根据语音提示来说一些情况,比如淘宝订单号、买家的评论内容,说了投诉之后,淘宝的客服会发给卖家投诉的链接,卖家通过网页投诉,具体办法是点击买家旺旺,出现聊天框,点击举报,出现对话框,里面有生成投诉举证号,然后填写举证号投诉该买家。
4、如果买家骂人太过分,并且淘宝也不处理的话,那么卖家可以诉讼维权,保留辱骂信息截图或者去公证处进行公证,然后提起侵权之诉,要求对方赔礼道歉,消除影响,并赔偿相应的损失。
各位淘宝客服们,不管顾客的要求有多么的无礼,您都需要保持一颗良好的心态。用良好的态度去和顾客交谈实在是没有办法的话,可以将这个淘宝买家拉黑,它就不会在你店铺消费了。
