对于违反国家关于市场管理的法律法规，进行不正当竞争，扰乱破坏市场经济秩序的情节严重的行为，我国《刑法》规定了扰乱市场秩序罪，对此类行为进行惩处。但并不是所有破坏市场秩序的行为都可以以扰乱市场秩序罪论处，对于那些扰乱市场经济秩序，侵犯消费者权益但又尚不构成的犯罪的行为是不是就无法追究了呢？答案当然是否定的，那么遇到这些情况又应该如何处理呢？小编今天就和您一起来探讨这个问题。
一、12312是什么
12312电话，原是国家保护知识产权举报投诉中心的电话，根据《商务部关于加强商务行政执法工作的意见》，决定利用现有举报投诉服务中心资源，延伸网络，扩展功能，形成商务领域12312举报投诉服务体系，作为商务行政执法工作的重要支撑。所以，现在的12312是国家商务部市场秩序司专门为了商务综合行政执法而设立的商务投诉服务中心举报电话。
二、12312的受理范围
12312商务举报投诉服务中心接受以下范围的举报投诉咨询服务：涉及成品油市场、煤炭市场、再生资源回收、餐饮、住宿、沐浴、足浴、直销、网络交易、特许经营、零售商促销、零供交易、报废汽车回收、美容美发、洗染、拍卖、典当、对外劳务合作、对外承包工程等内外贸、外经领域和反倾销、反补贴、反垄断等方面扰乱市场秩序和侵犯知识产权保护行为的举报投诉，以及相关法律、法规的政策咨询，并做好登记、分流、转交、办理、反馈工作。
三、12312的工作职责
1、接受举报投诉咨询服务。
2、面向社会公众和企业提供商务领域有关法律、法规、规章、规范性文件，以及行政审批和办事程序等方面的咨询、指导服务。
3、采集、上报危害商务行政管理秩序的突发事件，国内外贸易中的异常情况以及市场经济秩序方面的重要信息。
4、统计、上报举报投诉信息和商务执法数据。
5、承办上级交办的其他工作。
四、12312的服务时间
12312坚持8小时值班制度，国家规定“公假”期间配备行政执法人员做好值班工作。
五、12312的投诉方式
可以通过电话、传真、信函、互联网、来访形式进行举报。
六、如何查询处理结果
由相关部门按照规定程序告知举报人。
七、12312投诉的注意事项
1、有明确的举报投诉对象；
2、有具体的举报投诉事实或依据；
3、属于商务综合行政执法机关的受案范围和管辖；
4、举报投诉人应当提供本人的姓名、联系方式、住址等真实情况，举报投诉人不愿提供，但足以证明商务领域流通行为存在的，应当受理。
以上就是小编为您整理的相关知识，希望对您有所帮助。12312的开通，建立了覆盖全国的商务举报投诉服务体系，对于进一步完善市场秩序，反商业欺诈具有重要的意义，但要注意的是，并非所有的投诉都能被受理，必须在商务行政执法机关的管辖范围内，所以我们在投诉前一定要先了解清楚相关的规定，以免做无用功。您对12312或者其它相关的投诉热线还有疑问，您可以咨询律师。
