旅游团发生车祸，游客如何维权？-法律问答|晖律网

旅游团发生车祸，游客如何维权？

回答于2024-04-30 阅读（1619）

律师回答

摘要：旅行社应根据事故情况承担责任，但需明确责任界定。根据《消费者权益保护法》，旅行社应保障消费者人身财产安全。若发生意外伤害，旅行社应首先承担责任，但保险赔付不冲突。然而，若事故责任由第三方全权承担，旅行社不应赔偿。责任应由交警部门认定并划分赔偿比例。旅行社可先行赔偿游客，再追偿责任方。购买保险可降低经营风险。

要根据事故情况来定责任。
1.旅行社责无旁贷。
《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”
对跟团游来说，从行程的开始到结束的整个过程中，如果发生交通事故，旅行社作为组织管理者，要对车上的乘客承担相应的人身财产安全责任。如果游客自行选择投保保险，保险赔付内容与旅行社应承担的责任并不冲突。
从消费者角度来看，其参加的是旅行社组织的旅行团，如果发生意外伤害，旅行社应首先承担责任。至于人身意外伤害保险的赔付标准问题，应当明确的是，旅行社在为消费者提供相关旅游保险时，应当告知消费者保险的保险范围并且写入合同，以切实保障消费者的知情权。
2.不应由旅行社赔偿
旅行社对游客负有基本的安全保障义务，但应建立在合理客观的基础上。如果在安排车辆和车辆行驶过程中，旅行社没有违反相关规定或存在主观过错，而是因第三方完全过错导致的交通事故，赔偿责任就不应由旅行社承担。
在旅游途中，因交通事故导致游客受伤，应该由交警部门对事故进行责任认定，根据责任划分赔偿比例。如果旅游辅助服务者如司机等，在事故发生中存在过错，那么旅行社应对辅助服务者的过错先行承担相关责任。
在此事件中，经认定，肇事方出租车司机负全责，那么相关的赔偿责任就应该由肇事方承担。因旅行社提供的服务本身没有问题，所以责任主体不在旅行社，旅行社在其中仅有积极为游客提供治疗，并进行相应安抚及协助游客向实际肇事方维权索赔的义务。
先担责再追偿
旅行社与游客构成买卖合同关系，旅游组织者对游客人身、财产安全负有保障义务。如果游客在旅游合同期限内即旅游途中发生意外，导致游客受伤或其他损失，旅行社应承担对游客进行救治、赔偿的义务。
对于游客由此产生的人身伤害，可按照《民法典》等相关法律法规来计算赔偿标准向旅行社索赔。只要游客所提出的赔偿合理合法，且在法定标准范围内，旅行社都应该予以承担。至于第三方责任人的问题，旅行社有向其追偿的权利。
就上述纠纷来说，旅行社应先行对游客损失承担赔偿责任，之后再就交通事故责任认定等具体情况向事故侵权方追偿。为了降低此类经营风险，旅行社可以通过购买保险的方式来获得相应的保障。

延伸阅读

结语：根据事故情况来定责任，旅行社在旅游过程中应承担人身财产安全责任，但赔偿责任应根据具体情况来划分。旅行社应向消费者提供明确的保险范围，并在合同中明确写入，以保障消费者的知情权。如果交通事故是由第三方完全过错导致，旅行社不应承担赔偿责任。在此事件中，旅行社无过错，仅有积极为游客提供治疗及协助维权的义务。旅行社与游客构成买卖合同关系，应对游客的人身、财产安全负有保障义务，游客可按法律规定向旅行社索赔。旅行社有权向第三方追偿。为降低风险，旅行社可购买保险获得相应保障。

法律依据

中华人民共和国旅游法（2018修正）：第六章旅游安全第八十条旅游经营者应当就旅游活动中的下列事项，以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示：
（一）正确使用相关设施、设备的方法；
（二）必要的安全防范和应急措施；
（三）未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备；
（四）不适宜参加相关活动的群体；
（五）可能危及旅游者人身、财产安全的其他情形。
中华人民共和国旅游法（2018修正）：第六章旅游安全第八十一条突发事件或者旅游安全事故发生后，旅游经营者应当立即采取必要的救助和处置措施，依法履行报告义务，并对旅游者作出妥善安排。
中华人民共和国旅游法（2018修正）：第五章旅游服务合同第六十五条旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。

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