图1 买家投诉恶意骚扰
1、淘宝商家在收到买家投诉恶意骚扰通知以后,首先对自己店铺的账号进行查看是有有骚扰买家的行为,比如子账号在短时间内频繁通过电话或者短信骚扰用户进行好评或者有侮辱等行为。若真实存在,建议在投诉处理其内及时和消费者取得联系,并私下友好协商处理解除误会,注意其中的沟通时间和频次,不要在消费者休息时间或者在短时间内多次进行沟通,以免影响到消费者的情绪,不进行沟通处理,沟通成功以后可以让消费者撤销恶意骚扰投诉。对于淘宝被买家投诉恶意骚扰的正确处理方法是什么,如何操作,这个问题还有疑问的话,可以加幕思城的创始人火星老师免费咨询,他的微信号是musichengbohe。火星老师的电商经验丰富,可以给我们专业的指导。幕思城的校长火星老师2008年就进入淘宝开店,2012年成为淘宝大学的官方认证讲师。
2、若投诉还在处理期内,且商家没有恶意骚扰的行为,商家可以在申诉凭证当中通过上传旺旺聊天记录、安存语录语音凭证(用于电话聊天语音)、手机短信、QQ或者微信聊天记录。注意所有的凭证都需要真实有效,且保障图片上传的清晰度和完整性,比如在进行QQ聊天记录截图时需要将整个聊天对话框都截取出来。
3、若投诉已经成立,会根据情节严重程度进行处理,其中情节一般会向被骚扰方赔付300元,情节严重每次会向被骚扰方赔付300元并扣A类12分的处罚,情节特别严重的将会以每次扣B类48分,导致封店。
图2 恶意骚扰
对于:“淘宝被买家投诉恶意骚扰的正确处理方法是什么,如何操作?”的内容介绍,注意在进行短信营销和内容营销推广上的时间和频次,在未能取得良好效果的情况下也不要提高频次,而是将重心放在用户培养上面,避免被投诉。
淘宝投诉骚扰后 商家如何处理
律师回答
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