律师分析：
1、没有换取纸质车票且不晚于开车前25分钟的，可以在12306.cn网站办理。2、已经换取纸质车票或者在开车前25分钟之内的，携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，提供订单号码（E开头+1位字母+8位数字）。3、使用居民身份证购票且持居民身份证办理进站检票后，未乘车即出站的，经车站确认后按规定办理。4、因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件在下车站按规定办理。
【法律依据】：
《铁路旅客运输规程》
第四十八条 旅客要求退票时，按下列规定办理，核收退票费：1、在发站开车前，特殊情况也可以在开车后2h内，退还全部票价。团体旅客期许在开车48h以前办理。2、在购票地退还联程票和往返票时，必须于折返地或换乘地的列车开车前5天办理。在折返地或换乘地退还还未使用部分车票时，按本条第1项办理。3、旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。4、退还带有"行"字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。5、站台票收出不退。市郊票、定期票、定额票的退票办法由铁路运输企业自定。必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法。
第四十九条 因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：1、在发站，退还全部票价。2、在中途站誊，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。3、在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。
