如果10086不处理,用户还能够投诉到10080,如果仍然不处理,也可以拨打工信部的申诉受理电话12381进行投诉,另外也可以在工信部官网(https://wap.miit.gov.cn/) 上进行投诉,可以最大程度上保证用户的利益。
此外,用户也可以向工信部进行投诉,可以在浏览器登录工信部官网(https://wap.miit.gov.cn/) ,点击“政务服务”,选择“监管服务”中的“申诉/投诉”,选择“电信用户申诉处理”中的“在线办理”,之后根据提示进行操作,填写相关信息,说明个人情况之后提交申请即可。
工信部会对信息进行审核,之后通知移动公司进行处理,这一方式可以进一步保障用户的合法权益。用户需要注意,如果要向工信部进行投诉,需要先向移动官方进行投诉,如果在投诉后的15个工作日内问题依然未能得到解决,才可以向工信部进行投诉。