12315投诉飞机票退款

律师回答

在12315上是可以投诉航空公司不退款的,具体的操作流程如下:
      1、打开浏览器后,再去搜索12315当地官方网站。
      2、进入首页面后再去选择举报选项,根据上面的提示,填写相关的内容。需要注意的就是,等到填写完成后需要记得截图或者拍照。

      3、确认提供举报的信息没有问题后,此时再去选择提交。然后就可以看到一个单号,乘客记得把这个单号保存下去,之后就能直接凭证这个单号,了解清楚举报的具体进站以及结果。
      4、当乘客举报申请提交之后,12315部门就会有专门的工作人员进行处理,只需要耐心等待即可。

      乘客如果想要申请投诉,首先应该做好确认工作。比如在购买飞机票的过程中,乘客是从航空公司官网购买飞机票,或者是直接在航空公司代理商、第三方平台上购买飞机票。正常情况下,通过哪种渠道购买的飞机票,在退款的时候直接去寻找对应的渠道即可。
      如果乘客已经确认航空公司确实有存在由于资金方面的问题,从而导致没有及时给乘客退款,或者是航空公司已经完成退款,但代理商或者第三方平台并没有退款给乘客。并且乘客通过对购票渠道投诉,却没有任何效果的时候,此时就可以通过对12315投诉的方式解决。

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