退换问题产品的运费应该由谁来承担

律师回答

法律分析:一、退换问题产品的运费应该由谁来承担
产品有问题退货运费由卖家承担。
1.由于质量问题,产生的退换货运费,应当由卖家或者是厂家来承担。
2.根据民法典以及消费者权益保护法的规定,消费者无需承担退换货运费。
3.此外如果消费者在购买产品的时候购买了运费险,那么无论何种情况下产生的退货换货,都不需要承担退换货运费。
二、消费者维权方式有什么
消费者投诉维权途径有如下:
1.与经营者协商和解
消费者在遇到问题时,首先应该找商家协商解决。针对不同的产品,这个“商家”的概念也不尽相同。一般产品应该只需找柜台代理商即可,而数码和笔记本产品一般则需要到其在当地专门设立的的客服、售后部门解决。
2.请求调解
当消费者与商家不能通过协商一致解决问题时,则应该找当地的消费者协会进行调解。不过,消费者协会只能作为调解方,其并不具有实际的行政和执法权利。
3.向有关行政部门申诉
当通过消费者协会调解仍然没有结果时,消费者可到相关行政部分去申诉。这里的行政部门,主要指的是工商局。
4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
通过行政机构的干预,消费者仍会取得满意的处理结果时,可向本地的仲裁机构提出申请,进行仲裁。
5.向人民法院提起诉讼。
当通过以上一系列的方式仍没解决问题时,消费者便需要向人民法院提出诉讼,求人民法院进行判决处理,这也是处理问题的最终方式。

法律依据:《消费者权益保护法》第三十九条
消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。

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