2023年商家如何赔偿消费者权益-法律问答|晖律网

2023年商家如何赔偿消费者权益

回答于2024-04-25 阅读（2964）

律师回答

摘要：商家侵犯消费者权益需赔偿，根据法律规定，价格欺诈赔偿为消费金额的三倍，不足500元则为500元。消费者维权应了解消费者权益保护法，购前了解商品属性，保存购买凭证，与商家协商并申请退换货，可通过12315电话维权或媒体曝光违法商家，也可仲裁或提起诉讼。

一、商家侵犯消费者权益怎么赔偿
要看是侵犯了消费者什么权益，才能决定是否能要求赔偿。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的属于侵犯消费者权利，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”
(一)按法律规定的话，也就是如果作为消费者自己的消费者权利的确受到了商家的价格欺诈行为，商家存在侵犯消费者权利的行为，就可以主张的价格欺诈赔偿金额为消费金额的三倍;
(二)在商家侵犯消费者权利的情况下，如果消费者的消费金额不足500元的情况下，消费者也可以主张价格欺诈赔偿的金额为500。
二、消费者如何维权
1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。
2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。
3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。
4、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
5、网购-七天无理由退换货。针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。
6、12315维权。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。
7、媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体(电视台、网站、微博等)曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。
8、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
9、向人民法院提起诉讼。

延伸阅读

结语：商家侵犯消费者权益，赔偿应根据具体侵权行为决定。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条规定，若商家存在欺诈行为，消费者可要求赔偿损失，赔偿金额为购买商品价款或接受服务费用的三倍，不足500元则为500元。消费者维权可通过了解相关法律法规、购买前了解商品属性、保存购买凭证、与商家协商、网购七天无理由退换货、拨打12315电话、媒体曝光、仲裁或向法院提起诉讼等方式实施。

法律依据

中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章法律责任第五十三条经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章经营者的义务第二十八条采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第六章争议的解决第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

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