12328交通运输服务监督电话24小时值守助力物流保通保畅

律师回答

为进一步发挥12328交通运输服务监督电话作用,更好服务物流保通保畅有关工作,巴彦淖尔市12328交通运输服务监督电话迅速响应,积极开展相关工作。

一是严格执行24小时值班制度,按照统一受理、及时答复、分类转办、办结归档、抽查回访的流程开展业务。热情解答路况信息、客车班线发车情况等咨询,耐心受理出租车、客车运营以及公交车相关投诉等。4月30日到5月18日,累计接听保通保畅等方面咨询电话208个,全部予以及时解答。
二是针对货车司机反映的各旗县区高速卡口疫情防控政策、加码劝返、货运资格证等相关事宜等问题,话务员及时与有关部门进行协调沟通,并对货运物流保通保畅相关业务情况进行梳理分析,形成分析报告及时上报,杜绝矛盾积累,维护行业稳定发展大局。
三是及时更新12328知识库,开展专题培训,通过巴彦淖尔交通微信公众号、微信工作群及时将行业疫情防控政策、物流保通保畅措施、重点物资运输车辆通行证等热点问题更新,提升信息咨询业务即接即答与准确答复能力,向货车司机等做好政策的宣传引导和解释答复工作。共开展12328交通运输服务监督电话专题培训5次,登录知识库66次,宣传贯彻“两个办法”5次。
      下一步,市交通运输科技教育发展中心将加强管理提升12328热线保通保畅业务受理和办理能力,进一步提升话务员业务能力,努力使12328交通运输服务电话成为市交通运输部门“听民情、汇民意、解民忧”的重要渠道,更好地服务物流保通保畅工作。

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