法律分析工信部12381投诉有用。
拨打12381进行投诉，所有的投诉电话都是有一定作用的，主要要看你投诉的问题或者你的诉求，是不是合理合法合规的，只有符合这些要求一般才能得到比较满意的答复，如果是不合理的，要求去哪里投诉都是没有用的。12381是以工业和信息化部机关名义提供对外政务信息服务的公共服务电话平台，主要通过人工话务和部长信箱留言等方式受理并办理公众就工业和信息化部相关工作提出的咨询、建议和投诉。12381将整合工业和信息化部机关现有的全部对外公共服务电话，按照统一受理、按责办理、统一回复、统一督办和统一评价的原则，实现工业和信息化部对外公共服务电话的“一站式”服务。
12381于2017年9月5日开通试运行，2018年9月5日正式开通运行。2020年9月9日，工信部宣布，将把电信服务投诉热线和网络不良与垃圾信息举报热线整合到工信部公共服务电话平台12381热线。以12381系统及通信平台为基础，通过整合12381、12300、12321三条政务热线，实现“一号对外”，同步上线7乘以24小时智能在线咨询服务。
2021年7月14日起，国家反诈骗中心与工信部反诈中心将联合向公众免费推送反诈预警短信。
法律依据
《中华人民共和国电信条例》第二十九条 电信资源使用者依法取得电信网码号资源后，主导的电信业务经营者和其他有关单位有义务采取必要的技术措施，配合电信资源使用者实现其电信网码号资源的功能。第三十三条 电信业务经营者应当为电信用户交费和查询提供方便。电信用户要求提供国内长途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单的，电信业务经营者应当免费提供。
