中国的很多行政机关都有自己的热线电话号码，比如社保部门的热线电话是12333，市民服务热线是12345，城管投诉电话是12319。基本这些号码都是以123开头的，今天我就来为大家介绍其中两个号码的区别，分别是12331和12315，希望对此感兴趣的大家阅读下去。
(一)12331是食品药品投诉举报电话，12315是消费者投诉举报专线电话。
12331是国家食药监局在2011年12月印发的《食品药品投诉举报管理办法(试行)》要求各地开通的食品药品投诉举报电话。
(二)12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。
1999年3月15日国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。
12331是食品药品的投诉举报电话，而12315是消费者举报热线。12331是食品药品监督局的投诉热线，而12315是由工商部门负责的。他们的职能和管理的行政机关不同，有些商家违法的，消费者在某些情况下其实可以拨打这两个举报热线的。
