医疗纠纷处理技巧有哪些

律师回答

法律分析:

医疗纠纷时有发生,一些处理技巧有:

一看:看患者本人及其家属的言谈举止,了解他们的文化层次,社会地位和社会关系。

二听:听患者的治疗全过程,了解大概情况及治疗过程中存在的问题,理顺患者在治疗过程中是否存在过错,听患者上访的问题,做好应对措施。

三对策:用科学的医学理论,使其感和、认知、使其了解自己得病治疗的难处和康复恢复的难处。

四静处理:冷静倾听患者表达的问题,防止暴力事件的发生。在处理医疗纠纷中做到骂不还口,打不还手。

五人文关怀:站在患者的立场上分析病情,同情他的痛苦。无论纠纷大小,都要认真接待,做好充分的应对准备,实事求是,以理服人。

六拉近距离,加深理解:以朋友身份,聊家常拉近距离,缓解紧张的现场气氛。

七掌握政策,法律攻心:要有自信,底气要足,语气要重,学会运用法律保护自己,以法律作为依据辩倒对方,攻克他的心理防线。

八礼让三先,正确对待对方,解决问题。

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