对于苏州市民卡用户手册的内容，最近很多人很困惑，一直在咨询律师，今天律师针对该问题，梳理了以下内容，希望可以帮您答疑解惑。
为了确保苏州市社会保障市民卡业务的正常开展，方便市民办理个人社会事务和金融事务，保障市民有效使用市民卡，明确苏州市社会保障市民卡各项业务办理程序，规范苏州市社会保障市民卡业务管理和对外服务，制订本细则：
一、定义
苏州市社会保障市民卡是由苏州市人民政府统一发行，主要用于市民办理人力资源社会保障领域相关社会事务和享受政府公共服务的智能IC卡。
二、发行对象
(1)本市户籍人员;
(2)参加本市社会保险的非本市户籍人员。
三、业务细则
(1)申办：
2012年8月1日以后，在本市办理社会保险参保手续、需首次申办社会保障市民卡的人员，由单位(含学校)或个人在社保经办(工作)机构办妥参保手续后，到社会保险关系所在地市、区社会保障市民卡服务中心办理申办手续，并提供申办人证件照片一张(2寸白底彩色免冠证件照)。
社会保障市民卡制卡周期为30天。单位或个人到指定社会保障市民卡服务中心领卡，单位代办人须出示单位介绍信和本人身份证;个人亲自领卡须出示本人身份证;委托他人领卡，须同时出示委托人和受委托人身份证。
(2)换卡
坏卡换卡：若社会保障市民卡无法正常使用，经市或区社会保障市民卡服务中心鉴定确系损坏的，可申请换卡，旧卡即行收回。
信息变更换卡：若需变更个人信息(姓名、社会保障卡号码等)，须先至参保地社会保险经办机构办理个人信息变更，再凭身份证和原卡至市或区社会保障市民卡服务中心办理换卡业务。
特别提示：申请换卡7天后即可领取新卡，医疗保险个人账户余额、银行账户资金自动转入新卡。电子钱包余额需至社会保障市民卡服务中心柜面办理账户转值。领卡时申请人凭本人有效身份证件和办理回执到当时网点领卡，代领须同时带上代领人有效身份证件。
以上网点均可办理市民卡A卡的补卡、换卡业务
(3)挂失
持卡人遗失社会保障市民卡，应及时按规定办理挂失和补卡，以保证各业务正常开展。
社会保障市民卡挂失分为(A)口头挂失和(B)书面挂失。
(A)口头挂失
a.电话口挂：拨打社会保障市民卡服务热线：96067、962026或12333，并根据语音提示操作。
b.网点口挂：直接前往苏州银行各营业网点、市或区社会保障市民卡服务中心办理。
(B)书面挂失
持卡人凭本人身份证件和银行帐户密码到苏州银行各营业网点、市或区社会保障市民卡服务中心窗口办理书面挂失。委托办理的，须一并提供委托人和受委托人身份证。
特别提示：挂失后，社会保障功能、银行账户将会联动冻结，电子钱包帐户不挂失。
(4)补卡
办理书面挂失后，可申请补卡。补卡周期为7天，领卡时须本人凭身份证和业务回执。
特别提示：补卡后，社会保障市民卡相关功能即行恢复，医疗保险个人账户余额、银行账户资金自动转入新卡，电子钱包遗失不补。
以上网点均可办理市民卡A卡的补卡、换卡业务
(5)解挂
口头挂失可办理解挂手续;办理书面挂失后，不可解挂。
电话口挂的解挂可至苏州银行各营业网点、市或区社会保障市民卡服务中心办理，网点口挂的解挂须至原口挂网点办理。
持卡人办理解挂手续须出示社会保障市民卡及本人身份证。解挂业务补得代办。解挂后，社会保障市民卡相关功能即行恢复。
(6)密码管理
可以设置社会保障功能密码。持卡人若有需要，可持身份证原件至市本级社会保障市民卡服务中心办理设置、解锁、修改或重置密码等相关业务。
金融账户设有密码，若需修改、解锁或重置密码等，须持身份证原件至苏州银行各营业网点办理。
特别提示：电子钱包账户不设密码，不挂失，请持卡人妥善保管，按需充值。
