如果12315处理不了的我们应该找谁？-法律问答|晖律网

如果12315处理不了的我们应该找谁？

回答于2024-04-17 阅读（722）

律师回答

摘要：“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台的开通意义。通过统一号码和现代信息技术，提供方便快捷的消费者申诉举报服务，保护消费者权益，打击假冒伪劣商品，查处经济违法违章案件，维护市场经济秩序公平、公正，促进经济健康发展。原投诉举报热线电话将整合为12315热线，提供市场监管投诉举报服务。投诉需满足条件，不予受理或终止受理的情况也有限制。

“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。开通意义：1、1999年3月15日，为了切实解决广大消费者投诉难的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。2、全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络。3、12315专用号码的启用，进一步畅通了消费者的诉求渠道，更加方便工商部门及时受理和处理消费者申诉举报，更好地保护消费者权益，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为，及时有效地查处各类经济违法违章案件，为维护市场经济秩序公平、公正，促进经济健康发展，起到了积极，有效的作用。4、2019年2月28日，中华人民共和国国家市场监督管理总局官网发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》。2020年底前，原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话，即12315、12365、12331、12358、12330等将统一整合为12315热线，以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。扩展资料一、消费者通过本平台的投诉应当符合下列条件：1、有明确的被投诉人；2、有具体的投诉请求、事实和理由；3、属于工商行政管理部门职责范围。二、下列投诉不予受理或者终止受理：1、不属于工商行政管理部门职责范围的；2、购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的；3、已经工商行政管理部门组织调解的；4、消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的；5、法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的；6、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的；7、不符合国家法律、法规及规章规定的。参考资料来源：全国12315互联网管理平台-投诉须知

延伸阅读

结语：通过12315消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，消费者可以方便快捷地提出投诉和举报，解决消费纠纷。12315的开通意义在于提供了一个便捷的渠道，及时受理和处理消费者申诉举报，保护消费者权益，打击违法行为，促进市场经济公平、公正发展。根据国家市场监督管理总局的意见，原投诉举报热线电话将整合为12315热线，提供更好的市场监管投诉举报服务。消费者投诉应符合条件，不符合条件的投诉将不予受理。

法律依据

中华人民共和国人民警察法（2012修正）：第六章执法监督第四十五条人民警察在办理治安案件过程中，遇有下列情形之一的，应当回避，当事人或者其法定代理人也有权要求他们回避：
（一）是本案的当事人或者是当事人的近亲属的；
（二）本人或者其近亲属与本案有利害关系的；
（三）与本案当事人有其他关系，可能影响案件公正处理的。
前款规定的回避，由有关的公安机关决定。
人民警察在办理刑事案件过程中的回避，适用刑事诉讼法的规定。
公安机关办理刑事案件程序规定：第四章律师参与刑事诉讼第五十二条对危害国家安全犯罪案件、恐怖活动犯罪案件，办案部门应当在将犯罪嫌疑人送看守所羁押时书面通知看守所；犯罪嫌疑人被监视居住的，应当在送交执行时书面通知执行机关。
辩护律师在侦查期间要求会见前款规定案件的在押或者被监视居住的犯罪嫌疑人，应当向办案部门提出申请。
对辩护律师提出的会见申请，办案部门应当在收到申请后三日以内，报经县级以上公安机关负责人批准，作出许可或者不许可的决定，书面通知辩护律师，并及时通知看守所或者执行监视居住的部门。除有碍侦查或者可能泄露国家秘密的情形外，应当作出许可的决定。
公安机关不许可会见的，应当说明理由。有碍侦查或者可能泄露国家秘密的情形消失后，公安机关应当许可会见。
有下列情形之一的，属于本条规定的“有碍侦查”：
（一）可能毁灭、伪造证据，干扰证人作证或者串供的；
（二）可能引起犯罪嫌疑人自残、自杀或者逃跑的；
（三）可能引起同案犯逃避、妨碍侦查的；
（四）犯罪嫌疑人的家属与犯罪有牵连的。
公安机关办理刑事案件程序规定：第七章立案、撤案第二节立案第一百八十条对行政执法机关移送的案件，公安机关应当自接受案件之日起三日以内进行审查，认为有犯罪事实，需要追究刑事责任，依法决定立案的，应当书面通知移送案件的行政执法机关；认为没有犯罪事实，或者犯罪事实显著轻微，不需要追究刑事责任，依法不予立案的，应当说明理由，并将不予立案通知书送达移送案件的行政执法机关，相应退回案件材料。
公安机关认为行政执法机关移送的案件材料不全的，应当在接受案件后二十四小时以内通知移送案件的行政执法机关在三日以内补正，但不得以材料不全为由不接受移送案件。
公安机关认为行政执法机关移送的案件不属于公安机关职责范围的，应当书面通知移送案件的行政执法机关向其他主管机关移送案件，并说明理由。

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