处理恶意评论的方法

律师回答
摘要:恶意差评:一种无根据、恶意评价商家的行为,旨在影响商家诚信度降低竞争。它是不公平竞争的一种表现,满足部分人的不正心态和动机。恶意差评包括同行业评价和交易过程中的威胁与不合理要求。对于受到恶意差评的商家,可以通过购物平台的投诉申诉方式来维护自身权益。
恶意差评
恶意差评是指在网上商城购买物品后,对商家的一种无根据的、恶意的评价,以此达到影响商家诚信度来降低竞争。这也是不公平竞争的一种。或者是顾客对商家主人的恶意报复。总而言之,恶意差评都是为了满足部分人的不正心态、动机而存在的。
基本内容
恶意差评,是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。
种类
1、涉嫌同行业的恶意评价,如评价人与被评价人为相同或类似商品的经营者,而评价人对被评价人或其所出售的商品作出“差评”和“中评”,而无法提供充分证据的。同行之间的恶意评价是指,两个相同网店,一家店铺故意购买竞争对手的商品,在评价上诋毁,污蔑同行商品,从而打击竞争对手。
2、在交易过程中,评价方利用中评或差评,对被评价方进行威胁,或提出不合理的要求(如不退货退款、降价等)。随着网购时代的兴起,淘宝,拍拍,已经逐渐成为了网购的首选,同时,为了维护消费者的权利,更好的监督卖家的诚信,推出了评价系统,本身这个评价系统是为了更好维护消费环境,对于网购中的商品,有更详细,明确的判断,但是某些唯利是图,以差评逼迫卖家,从中谋取利益于的“恶意差评师”,利用对宝贝恶意诋毁,让其他买家对商品失去信心,再威胁店主,给钱再消除评价,这种行为是恶意差评最常见的一种。
申诉方式
1.在购物平台首页找到联系客服
2.找到卖家版
3.在卖家问题下面找到投诉处罚
4.在自助工具中找到不合理投诉
5.点击不合理投诉,进行申诉填写
延伸阅读
结语:恶意差评是一种不公平竞争行为,对商家的声誉和竞争力造成负面影响。恶意差评分为同行业恶意评价和交易过程中的恶意评价。为了维护消费者权益和诚信环境,购物平台提供了申诉渠道,买家可以通过联系客服或卖家版进行投诉。我们应当共同努力,打击恶意差评,维护公平竞争的市场环境。
法律依据
中华人民共和国公共文化服务保障法:第四章 保障措施 第五十七条 各级人民政府及有关部门应当及时公开公共文化服务信息,主动接受社会监督。
新闻媒体应当积极开展公共文化服务的宣传报道,并加强舆论监督。
中华人民共和国法官法(2019修订):第七章 法官的职业保障 第五十六条 法官因依法履行职责遭受不实举报、诬告陷害、侮辱诽谤,致使名誉受到损害的,人民法院应当会同有关部门及时澄清事实,消除不良影响,并依法追究相关单位或者个人的责任。
第五十三条 新闻媒体应当开展医疗卫生法律、法规和医疗卫生知识的公益宣传,弘扬医师先进事迹,引导公众尊重医师、理性对待医疗卫生风险。

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