如何投诉举报假冒伪劣产品-法律问答|晖律网

如何投诉举报假冒伪劣产品

回答于2024-05-30 阅读（2742）

律师回答

摘要：如何举报投诉卖假货及网上买到假货的处理方法。对于卖假货，消费者可拨打12315电话或向工商部门、工商所、工商局投诉；也可与经营者协商和解，或请求消费者协会或其他调解组织调解；还可向相关行政部门投诉。对于网购假货，建议拒收并与卖家协商退款；如卖家不同意，收集证据证明物品是假货，申请退款并索取邮费；可要求卖家进行三倍赔偿，并在电商平台上举报。交易平台应承担连带责任。

一、卖假货如何举报投诉
1、他人卖假货的，消费者可直接拔打工商部门的12315电话或直接到工商所和工商局申诉、举报；或者也可以与经营者协商和解；还可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；或向有关行政部门投诉。
2、法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
二、网上买到假货怎么处理
1、如果你在签收的时候就看出来是假货，建议大家直接拒收商品就可以了。
一旦签收之后退款不如直接拒签省事。收到货后如发现是假货，先跟卖家协商退款。
2、如果卖家不同意退款，我们就要尽可能的收集有关假货的证据。
拍照也好请有关部门鉴定也好，只要能证明物品是假货就可以了。证据足够有说服力的话淘宝是会准许退款的，你按照地址把货物发回去，收到退款后不要这么轻易就算了，我们可以点击申请售后来索取你退货的邮费。如果卖家有假一赔三的特色服务，我们还可以要求卖家进行三倍赔偿。同时，我们还可以在电商交易平台上举报卖家的假货商品。
3、如果在网上买到假货，卖家应承担惩罚性赔偿责任。
交易平台作为第三方，按照法律规定，如果明知店铺的欺诈行为而无作为，应该承担连带责任。

延伸阅读

结语：综上所述，对于卖假货的情况，消费者可以通过拨打12315电话或向工商所、工商局申诉举报，也可以与经营者协商解决，或寻求消费者协会或其他调解组织的调解，还可以向相关行政部门投诉。法律依据是《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条。而在网上购买到假货的情况下，建议消费者在签收时发现问题即拒收商品，如已签收则与卖家协商退款，并收集证据以证明物品为假货。如果卖家拒绝退款，消费者可以申请售后索取退货邮费，并要求卖家进行三倍赔偿。同时，可以在电商交易平台上举报卖家的假货行为。交易平台也应承担连带责任，若明知店铺存在欺诈行为而无作为则应受到惩罚性赔偿责任。

法律依据

中华人民共和国标准化法（2017修订）：第五章法律责任第三十七条生产、销售、进口产品或者提供服务不符合强制性标准的，依照《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国进出口商品检验法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、行政法规的规定查处，记入信用记录，并依照有关法律、行政法规的规定予以公示；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
中华人民共和国食品安全法（2021修正）：第一章总则第九条食品行业协会应当加强行业自律，按照章程建立健全行业规范和奖惩机制，提供食品安全信息、技术等服务，引导和督促食品生产经营者依法生产经营，推动行业诚信建设，宣传、普及食品安全知识。
消费者协会和其他消费者组织对违反本法规定，损害消费者合法权益的行为，依法进行社会监督。
中华人民共和国食品安全法（2021修正）：第九章法律责任第一百四十条违反本法规定，在广告中对食品作虚假宣传，欺骗消费者，或者发布未取得批准文件、广告内容与批准文件不一致的保健食品广告的，依照《中华人民共和国广告法》的规定给予处罚。
广告经营者、发布者设计、制作、发布虚假食品广告，使消费者的合法权益受到损害的，应当与食品生产经营者承担连带责任。
社会团体或者其他组织、个人在虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐食品，使消费者的合法权益受到损害的，应当与食品生产经营者承担连带责任。
违反本法规定，食品安全监督管理等部门、食品检验机构、食品行业协会以广告或者其他形式向消费者推荐食品，消费者组织以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐食品的，由有关主管部门没收违法所得，依法对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予记大过、降级或者撤职处分；情节严重的，给予开除处分。
对食品作虚假宣传且情节严重的，由省级以上人民政府食品安全监督管理部门决定暂停销售该食品，并向社会公布；仍然销售该食品的，由县级以上人民政府食品安全监督管理部门没收违法所得和违法销售的食品，并处二万元以上五万元以下罚款。

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