旅游遭遇天价菜怎么维权,消费者被欺诈可以向哪个部门投诉-法律问答|晖律网

旅游遭遇天价菜怎么维权,消费者被欺诈可以向哪个部门投诉

回答于2024-04-28 阅读（2791）

律师回答

摘要：在旅游过程中遭遇天价菜,游客可以采取的措施包括:1. 如果经营者没有在菜單上明确标价,或者标价有误,或者漏标或不按规定方式标价,消费者可以认为这些菜單是非明码标价,经营者需要承担相应的法律责任。2. 旅游服务“缩水”,游客有权索赔。根据《旅游法》及其司法解释规定,旅行社应当按照合同的约定履行义务,不得擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准,否则应当依照约定及法律规定承担

旅游时遭遇天价菜,可以采取哪些措施来维权呢?

如果经营者没有在菜單上明确标价,或者标价有误,或者漏标或不按规定方式标价,那么消费者可以认为这些菜單是非明码标价。在这种情况下,经营者需要承担相应的法律责任。
旅游服务“缩水”，游客有权索赔。依照我国《旅游法》及其司法解释规定，旅行社应当按照合同的约定履行义务，不得擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准，否则应当依照约定及法律规定承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
根据规定，对于旅行社提出的自费旅游项目，消费者有权利知晓价格和服务内容，并且可以选择拒绝参加。导游和领队不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或参加另行付费旅游项目。
对于免费旅游券，消费者有必要详细了解清楚旅游券的具体内容，如旅游行程安排、旅游服务安排和标准、自己与旅行社的权利和义务，做到心中有数，并与商家或者旅行社签订合同，做到有据可查。至于旅行社，强制消费者购物或交钱作为补偿，显然严重侵害了消费者权益，应当受到惩处。
我国旅游法第五十四条明确规定，景区、住宿经营者将其部分经营项目或者场地交由他人从事住宿、餐饮、购物、游览、娱乐、旅游交通等经营的，应当对实际经营者的经营行为给旅游者造成的损害承担连带责任。
“天价菜单”的频频出现，主要原因在于经营者缺失诚信，或者作虚假的、引人误解的宣传，或者强制交易。
对此，一方面，经营者必须依法诚信经营，履行法律规定的提示说明义务，让消费者明明白白消费;另一方面，消费者也要提升自我保护意识，事先询问清楚商品或者服务的价格等信息，一旦遭遇“天价菜单”，及时保存相关证据。
消费者旅游被欺诈可以向哪个部门投诉
一般来说，发生旅游纠纷，可先与旅行社沟通，协商解决;协商不成，再向旅游质量监督管理部门或消费者协会投诉，亦可向人民法院提起诉讼。旅游者向法院提起诉讼并已被法院受理的案件，消费者协会、旅游质监部门将不再受理。
游客在旅行过程中遇到旅游服务质量问题，合法权益受损时，可以立即去当地旅游质量监督管理部门投诉;如果游客已旅行归来，可到组团社所在地的旅游质量监督管理部门递交投诉状。

延伸阅读

旅游纠纷是旅游行业中常见的问题之一,游客在旅游过程中可能会遇到各种问题,如旅游合同纠纷、旅游服务质量纠纷等。如何维护自己的权益是游客需要了解的重要知识。

首先,游客在旅游前应该仔细阅读旅游合同,了解旅游线路、服务标准、违约责任等方面的内容。如果旅游过程中出现了问题,游客应该及时与导游或相关企业联系,寻求解决方案。如果问题无法解决,游客可以考虑向旅游主管部门、消费者协会等机构投诉,或者寻求法律帮助。

其次,游客在旅游过程中应该注意保留相关证据,如旅游照片、视频、录音等,以便在需要时证明自己的权益。同时,游客也应该及时向相关部门提供相关证据,以便问题得到及时解决。

最后,游客在旅游过程中应该保持冷静,尊重他人,避免发生不必要的纠纷和冲突。如果问题出现了,游客应该尽快寻求解决方案,避免问题扩大化。

旅游纠纷是旅游行业中常见的问题,游客应该了解相关知识,积极维护自己的权益。在遇到问题时,游客可以及时寻求帮助,避免问题扩大化。

结语：旅游时遭遇天价菜,可以采取的措施包括:明确标价、索赔违约责任、知晓免费旅游券具体内容、拒绝自费旅游项目、拒绝导游和领队擅自变更旅游行程等。同时,游客也有权要求经营者依法诚信经营,履行法律规定的提示说明义务。如果旅游者遭受欺诈,可以向旅游质量监督管理部门或消费者协会投诉,也可以向人民法院提起诉讼。

法律依据

最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定(2020-12-29)\t第十五条\t旅游经营者违反合同约定，有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为，旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的，人民法院应予支持。
旅游经营者提供服务时有欺诈行为，旅游者依据消费者权益保护法第五十五条第一款规定请求旅游经营者承担惩罚性赔偿责任的，人民法院应予支持。
旅游法(2018-10-26)\t第九十三条\t消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。
中国公民出国旅游管理办法(2017-03-01)\t第二十八条\t组团社违反本办法第十二条的规定，向旅游者提供虚假服务信息或者低于成本报价的，由工商行政管理部门依照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》的有关规定给予处罚。

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