快递丢失后如何维权？-法律问答|晖律网

快递丢失后如何维权？

回答于2024-04-25 阅读（1794）

律师回答

摘要：快递公司应对货物丢失承担赔偿责任，除非能证明是收货人过错导致丢失。若快递被冒领，消费者可要求网店老板赔偿，若确定是快递公司失误，则网店老板可要求快递公司赔偿。确定货物价值需依据邮单信息，否则需额外证明。若保险公司只赔偿邮寄费的三倍，快递公司需履行提示和说明义务，否则需全额赔偿。根据消费者权益保护法，经营者不得利用格式条款排除或限制消费者权利。

快递公司没能将货物送到指定的收货人手中，其行为本身属于违约行为，如果快递公司不能提交证据证明快递的丢失是因收货人的过错造成的，就应该对货物的丢失承担赔偿责任。
快递被冒领谁赔偿
快递被冒领了，消费者可以起诉网店老板要求赔偿已支付的价款，如果能确认是快递公司的失误导致的，则网店老板可以去起诉快递公司要求赔偿。如果是网店老板自己的失误，也可以要求实际收到货物的人归还原物或者支付货款。同时，如果网店老板和快递公司签订了报价协议，则快递公司赔偿网店老板的损失后，再有保险公司根据合同补偿快递公司的损失。
为何不是直接由快递公司赔偿?
最高院表示，根据合同相对性原则，合同只约束缔约双方当事人，快递公司将货物错交给他人，属于销售者与快递公司之间的运输关系。快递公司不应在本案中承担赔偿责任，故对消费者关于快递公司应当承担赔偿责任的请求不予支持。
怎么确定包裹里货物的价值
邮单上填写的货物名称、数量、价值以及保价等信息是认定货物价值的重要依据。因此在填写快递单时，应当详细的写清楚货物的有关信息。如邮单上不能显示货物的价值信息，寄件人就需另外举证证明货物的价值，否则就可能要承担不利的法律后果。
保险公司说只赔偿邮寄费的三倍怎么办
根据法律规定，快递公司作为格式条款的提供方，对涉及免除或者限制其责任的格式条款，负有对寄件人进行提示和说明的义务。
快递公司如果不能举证证明其尽到了提示和说明义务，就可能要承担格式条款无效的法律后果，对寄件人的货物损失承担全额赔偿责任。
根据《消费者权益保护法》有关规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

延伸阅读

结语：快递公司未能将货物送到收货人手中，构成违约行为。若快递公司无法证明货物丢失是收货人过失所致，应承担赔偿责任。快递被冒领时，消费者可起诉网店老板要求赔偿已支付的价款；若确认是快递公司失误导致，网店老板可起诉快递公司要求赔偿。确定包裹内货物价值可参考邮单上填写的信息，如无法显示价值，寄件人需另外举证。若保险公司仅赔偿邮寄费的三倍，快递公司需履行提示和说明义务，否则可能承担全额赔偿责任。根据消费者权益保护法，经营者不得以格式条款限制消费者权利，否则无效。

法律依据

中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章快递业务第五十七条经营国际快递业务应当接受邮政管理部门和有关部门依法实施的监管。邮政管理部门和有关部门可以要求经营国际快递业务的企业提供报关数据。
中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章快递业务第五十六条快递企业经营邮政企业专营业务范围以外的信件快递业务，应当在信件封套的显著位置标注信件字样。
快递企业不得将信件打包后作为包裹寄递。
中华人民共和国邮政法（2015修正）：第八章法律责任第七十三条快递企业有下列行为之一的，由邮政管理部门责令改正，可以处一万元以下的罚款；情节严重的，处一万元以上五万元以下的罚款，并可以责令停业整顿：
（一）设立分支机构、合并、分立，未向邮政管理部门备案的；
（二）未在信件封套的显著位置标注信件字样的；
（三）将信件打包后作为包裹寄递的；
（四）停止经营快递业务，未书面告知邮政管理部门并交回快递业务经营许可证，或者未按照国务院邮政管理部门的规定妥善处理尚未投递的快件的。

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