工商局处理售假纠纷-法律问答|晖律网

摘要：在面对售假被投诉到工商的情况下，商家应以协商为主，保持冷静、放轻松，注意规避打假人，查看商品描述是否违规售假，与工商局沟通并寻求帮助，不表现软弱可欺，不用害怕工商局要求赔款，了解法律条例以保护自己。工商售假举报可以撤销，但如一方有违法行为，仍需受到处罚。制假售假可拨打12315电话进行举报，工商部门将及时受理和处理消费者申诉和举报，维护市场秩序。

一、售假被投诉到工商怎么办
（一）买卖双方协商为主，在自己可以接受的范围类给他就行，息事宁人，店铺为主，接受教训吸取经验，注意规避打假人。
（二）保持冷静，不要自乱阵脚，毕竟和骗子沟通过程中打的是心理战，不要被对方牵着鼻子走。
（三）放轻松，投诉和举报是有很大区别的，投诉的话打假人是可以撤诉的，也就是你们可以私下协商具体商量看你们自己可以找有经验的朋友帮忙。
（四）看看你店铺商品的描述，是否出现违规售假的情况，若是没有就不要害怕。顶多也是淘宝查你，工商局还不至于小题大做。
（五）可以跟工商局沟通，毕竟你是商家，一般工商局会偏向商家，不会偏向骗子，工商局是会帮你出主意的。
（六）不要表现的软弱可欺，对方若是狮子大开口就不要理会，这样耗着，一般骗子不会为一个人放弃一群人，骗子耗不起。
（七）别害怕，工商局也无权要求商家给打假人赔款，这要走司法程序你也是理直气壮的，除非原告胜诉，再说消费者权益保护法中也有提到，职业打假人有预谋的购买东西来谋取私利是不受法律保护的。可以没事看看法律条例，那是保护自己的有力武器。
二、工商售假举报可以撤销吗
工商售假举报可以撤销，对于买卖双方纯粹的民事纠纷，达成和解后是可以撤诉的，但是一方有违法行为，工商行政管理部门，还是要进行处罚的。
三、制假售假怎样举报
工商局举报电话12315进行举报。当您的合法权益受到侵害时，当您发现假冒伪劣商品时，请拨打12315电话。众多消费者已将这句公益宣传牢记在心，遇有消费争议拨打12315，已经成为很多消费者的习惯。目前，全国建立统一集中受理的省局12315中心11个，建立相对集中受理的地市局12315中心328个，共设置12315专用电话2220部，工作电话6642部，受理座席2214个。及时受理涉及工商职能范围的消费者咨询、申诉和举报，当场解答消费者咨询，依法受理和处理消费者申诉和举报。及时掌握和分析商品和服务质量状况、市场消费动态、以及市场秩序状况，12315充分发挥市场秩序的晴雨表、风向标的作用，为工商部门有针对性地加强市场监管发挥了重要作用。12315逐步成为工商部门与人民群众信息互动的平台。

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