投诉:发现店铺存在非法居住现象

律师回答
摘要:应对315工商投诉及市场监督管理局投诉,若店铺商品合法合规,可通过调解解决纠纷;如商品存在违规行为,赔偿仅涉及投诉处理,不影响违法行为的处罚;建议咨询当地工商确认处理投诉是否影响举报案件;不要急于赔偿,防止团伙作案;如商品有损害、违法问题,应承担责任。
被投诉到315/市场监督管理局/工商局的时候,我们该怎么应对。其实,如果能保证我们自己店铺的商品都是合理合法的,老板们大可以不要太过于担心,因为对于投诉的处理,工商(市场监督管理局)局的职责是:调解民事纠纷+查处违法行为。对于其中的民事争议是进行调解制度多大,也就是说事情的解决通过沟通双方,征得双方接受的方案,如果协商不成的话也有法律支撑其会进行调解的终止。但是这个“调解”是仅仅对于民事争议的,也就是说“赔钱、退货、道歉”等等的买家提出的对商家的要求,都是进行调解沟通的方式解决。但是如果老板们的商品确实存在违规或者是不合法的行为呢?这种情况下,投诉到工商后赔不赔偿的结果有不一样吗?对于这个问题:如果投诉人是既投诉要求赔偿又举报商家的违法行为,根据有关法律法规,是否赔偿只关系到投诉的处理,并不影响执法机关办理举报案件和违法行为的出来,也就是说即使满足了投诉人的赔偿要求,如果商家本身存在违法行为,也可能会被行政处罚。因为案情的不同,建议咨询您当地工商,确认处理投诉人的投诉是否会影响举报案件的办理。所以,当买家提出要进行“315工商投诉”或者“到市场监督管理局举报”,甚至是已经采取了举报和投诉措施的时候,老板们!切莫急着息事宁人,马上就给对方赔钱了。而且,现在这样的投诉真的挺多的。也有社会评论指出,这样的投诉常常存在“团伙作案”,假如老板您给了他们钱款,进行了补偿,可能会有更多的人找到咱们家里来。【但是】在这里需要老板们做下评判,如果自己的产品真正对买家造成了伤害、损失,自己的产品真的是有存在违法问题的。那作为社会主义好公民,老板们还是要挺起胸膛,面对自己应该承担的责任的。
延伸阅读
结语:在面对投诉被送至市场监管部门时,我们应冷静应对。只要确保店铺商品合法合规,老板们无需过于担心。市场监管部门的职责是调解纠纷和查处违法行为。对于民事争议,通过沟通协商解决,如果协商不成,也有法律支持进行调解终止。然而,如果商品确实存在违规或非法行为,投诉结果是否赔偿不影响执法机关处理违法行为。建议咨询当地工商部门以确认投诉是否影响违法行为的处理。在买家提出投诉和举报时,切勿急于赔偿,需综合评判情况。如果产品真的对买家造成伤害或损失,存在违法问题,作为好公民,老板们应勇于承担责任。
法律依据
中华人民共和国电子商务法:第六章 法律责任 第七十八条 电子商务经营者违反本法第二十一条规定,未向消费者明示押金退还的方式、程序,对押金退还设置不合理条件,或者不及时退还押金的,由有关主管部门责令限期改正,可以处五万元以上二十万元以下的罚款;情节严重的,处二十万元以上五十万元以下的罚款。
中华人民共和国电子商务法:第二章 电子商务经营者 第一节 一般规定 第二十一条 电子商务经营者按照约定向消费者收取押金的,应当明示押金退还的方式、程序,不得对押金退还设置不合理条件。消费者申请退还押金,符合押金退还条件的,电子商务经营者应当及时退还。
中华人民共和国民法典:第十四章 租赁合同 第七百一十三条 承租人在租赁物需要维修时可以请求出租人在合理期限内维修。出租人未履行维修义务的,承租人可以自行维修,维修费用由出租人负担。因维修租赁物影响承租人使用的,应当相应减少租金或者延长租期。
因承租人的过错致使租赁物需要维修的,出租人不承担前款规定的维修义务。

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