律师解答：
民生问题可以找市民热线12345，12345一般指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台。也可以到政府网站留言，“网上问政”等类似问政栏目填写留言内容，审核通过后就有相对应的部门来回答解决问题。民生问题,归社会和保障局部门管。民生问题归省、市、县及乡镇各级政府的社会和保障局、社保所管,比如:养老问题、医疗保险、就业再就业等问题都归他们管理。社保局，全称是社会保险基金管理局，另外还有许多地区已将人事局与社保中心合并，统称为人力资源和社会保障局，以市级和区级进行划分，主要从事五险一金等业务的办理，具有贯彻执行人力资源的职责，是社会保险经办机构事业单位。
12345公开电话工作受理范围包括：
1、有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询；
2、承办单位职责范围内的非紧急类求助；
3、对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议
4、对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报；
5、其他应当受理的事项。
【法律依据】：
《中华人民共和国宪法》 第九十九条 地方各级人民代表大会在本行政区域内，保证宪法、法律、行政法规的遵守和执行；依照法律规定的权限，通过和发布决议，审查和决定地方的经济建设、文化建设和公共事业建设的计划。
县级以上的地方各级人民代表大会审查和批准本行政区域内的国民经济和社会发展计划、预算以及它们的执行情况的报告；有权改变或者撤销本级人民代表大会常务委员会不适当的决定。
民族乡的人民代表大会可以依照法律规定的权限采取适合民族特点的具体措施。
