当人们沉浸在家人团聚欢庆佳节的氛围之中，济南市疾病预防控制中心的热线工作人员却依然坚守在热线电话旁。“您好，这里是济南市疾病预防控制中心，请问有什么可以帮助您的吗?”这句话一遍遍重复回响在热线值班室。热线工作人员24小时值守，耐心细致地接听每一通来电，他们急市民所需，解市民疑问，以实际行动守护着百姓的健康。
晚上23点，很多人已经进入梦乡。中心24小时热线工作人员依然在忙碌中。身体是疲惫的，声音是沙哑的，“我们的休息时间可以延迟、可以等待，但是对健康的守护是不能等的。我们多坚持一会儿，多接听几通电话，市民就能多了解一些必要的知识，对于疾病那种未知的恐慌就能减少一些，也能更安心一些。大家能过好年，我们就算是过好年了。”
面对采访，他们说得最多的一句话就是:“这是我们的工作，接电话这事儿不能被耽误”。朴实的话语，让人肃然起敬。在这普通却也重要的岗位上，每一位热线工作人员用他们专业知识，解惑答疑，耐心细致地接听市民来电，用坚守诠释疾控人的责任与担当。
济南市疾控中心抽调专人成立热线工作组，随时更新防控知识库内容，及时满足市民对传染病防控及日常防护等问题的咨询需求，截至1月28日12时，已累计接听电话(含12345交办件)2100余个。目前济南市疾控中心市民咨询热线为81278816(24小时)，81278818，81278834，中心网站、微信公众号(济南疾控微健康jncdcjiankang)开通新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控专栏、在线答疑专栏，时刻做好为市民健康服务的准备，解答市民健康疑问，减少市民不必要的恐慌。
另外，济南市疾控中心组织高级职称以上的专业技术人员到12345市民热线进行电话接听，并且对12345市民热线人员进行专业培训。
