如何在12315小程序中撤销投诉？-法律问答|晖律网

如何在12315小程序中撤销投诉？

回答于2024-04-22 阅读（1596）

律师回答

摘要：12315投诉撤诉流程及已受理投诉的处理结果。12315投诉可以通过电话、网上、口头和书面等方式撤诉，但对于举报违法行为则不能撤销。已受理的投诉可以通过电话告知、微信小程序或网页选择撤销投诉。处理中的投诉可以在网页中进行撤销操作，处理结束的需通过邮箱申请撤销。注意，对于炒作信用度的举报，撤销处罚需提供真实凭证。处理结果包括消协协商解决、工商行政管理处罚和消费者提起民事诉讼。

一．12315怎么撤诉
正常情况下12315撤销投诉流程，电话、网上、口头和书面都是可以的。但是对于违法行为的举报，是不可以撤销的。对于轻微的消费权益纠纷，距离投诉时间比较短，工商部门可能还没有受理的情况下，可以通过拨打12315电话的形式撤诉。受理单位已经介入调查后，如果双方达成和解协议，应当书写撤诉申请书，连同和解协议一起带到受理单位，要求撤诉。消费者撤诉只是表达自己的意愿，不代表一定不处罚侵权方。所以，即使递交撤诉申请后，也要积极配合行政机关。
二．已受理的投诉怎么撤销
1.如果消费者是通过电话投诉的12315撤销投诉流程，只需要拨打电话告知12315平台即可12315撤销投诉流程；如果是通过微信小程序进行投诉的，投诉后生成的页面上有一个撤销投诉的选项，点击它即可；如果是通过12315平台的网页投诉的，投诉后依旧会有一个撤销投诉的选择，点击即可。
如果举报还是在处理中，还未做出处理结果的时候，举报方可以通过举报入口自办取消举报（目前仅限于图片发布侵权举报）；除盗用图片以及商品侵权外，都不可以进行撤销。
尚在处理期的投诉，可由投诉方登陆“12315撤销投诉流程我的”，“信用管理”，“我作出的投诉举报”中，进行撤销操作。若已处理结束的，则需由投诉发注册邮箱发信件至客服邮箱，告知具体事宜申请撤销。
假如举报在处理中，举报有12315撤销投诉流程处理结果，并且给了被举报方处罚地时候，举报方则无法自主取消举报，需要通过帮助中心地留言入口申请由客服人员来撤销。
另外要要注意地是，针对于炒作信用度地举报，假如被举报方受到处罚，举报方留言申请撤销处罚是无效地，要要被举报方提供与炒作会员地真实买卖凭证进办申请，所以请您慎重发起对其12315撤销投诉流程他会员地举报。
2.已受理的投诉处理结果
（1）消费者到12315投诉后，消协（12315是消协的电话）会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。
（2）工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家（企业、商户）进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等。
（3）消费者可能会到法院向商家（企业、商户）提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。

延伸阅读

结语：撤销投诉是消费者的权利，但对于违法行为的举报是不可撤销的。对于轻微消费纠纷，可以通过电话、网上、口头或书面方式撤诉。已受理的投诉可以通过拨打12315电话、微信小程序或网页上的撤销选项进行撤销。若投诉仍在处理中，可以通过举报入口自办取消举报，或登录12315撤销投诉流程我的进行操作。若已处理结束，需通过邮件向客服申请撤销。注意，炒作信用度的举报无法通过留言撤销处罚，需提供真实买卖凭证申请撤销。已受理的投诉处理结果可能包括消协协商、工商行政管理处罚和民事诉讼。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二条各级人民政府工商行政管理部门和有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。
《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》（四）统一制度规范，优化工作程序。整合原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等各部门投诉举报规章规定，形成统一的《市场监管投诉举报处理办法》及相关文书范本；制订《12315投诉举报中心工作规则》，明确投诉和举报内涵、管理机构职责、受理范围、管辖原则、处理程序、处理期限等。新的工作规范出台前，投诉举报管理机构依据现行有效的相关规定和制度承担接收登记、分流分派、跟踪催办、回访回复、立案建议、统计汇总、数据分析等职责。

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